广东深圳机场智能客服与诉求服务系统融合开发项目公告
项目详情
招标(预审)公告
项目信息
招标段/包
招标组织机构信息
招标人信息
项目信息
| 项目名称 | 深圳机场智能客服与诉求服务系统融合开发项目 | 项目编号 | SZJC-JZ-JT-2025-05513 |
|---|---|---|---|
| 项目地址 | 宝安区 | 项目类型 | 服务类 |
| 采购方式 | 公开招标 | ||
| 项目行业分类 | 航空运输业 | 资金来源 | 国有:100% |
| 项目概况 | 本项目拟招选1家供应商，建设一套智能客服与诉求服务系统，具体包括建设在线智能客服、智能语音客服、诉求工单、AI智能体等功能，接入小程序、官网、自助终端等渠道，为深圳机场的客服诉求提供快速受理与及时处置的一体化平台。具体技术参数详见招标文件第四章技术需求。 | ||
| 公告名称 | 深圳机场智能客服与诉求服务系统融合开发项目公告 | 公告发布媒体 | 深圳机场电子采购平台（bidding.szairport.com）;深圳阳光采购平台（ygcg.szexgrp.com）;中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com） |
| 公告开始时间 | 2026-07-29 17:00 | ||
| 公告信息 | 通过深圳阳光采购平台（ygcg.szexgrp.com）获取招标文件，具体公告内容详见深圳阳光采购平台招标公告，以深圳阳光采购平台为准。 | ||
| 公告附件 | |||
招标段/包
| 标段/包名称 | 深圳机场智能客服与诉求服务系统融合开发项目 | 标段/包编号 | SZJC-JZ-JT-2025-05513-001 |
|---|---|---|---|
| 报价方式 | 总价 | 采购控制价（元） | 2512403 |
| 评审办法 | 综合评估法 | 开启形式 | 线上开启 |
| 投标/响应文件 | 线上递交 | ||
| 是否缴纳保证金 | 是 | 开户名称 | 深圳交易集团有限公司 |
| 开户行名称 | 深圳阳光采购平台虚拟子账户 | 开户行账号 | 深圳阳光采购平台虚拟子账户 |
| 是否采用评定分离方式 | 否 | ||
| 是否递交资格审核资料 | 否 | ||
| 联合体投标 | 不允许 | ||
| 服务期(天) | 910 | 服务期说明 | 合同签订之日起180个日历日内实现上线试运行，自系统终验通过之日起进入为期2年的质保期，具体详见第三章合同条款。 |
| 招标/采购范围 | 本项目拟招选1家供应商，建设一套智能客服与诉求服务系统，具体包括建设在线智能客服、智能语音客服、诉求工单、AI智能体等功能，接入小程序、官网、自助终端等渠道，为深圳机场的客服诉求提供快速受理与及时处置的一体化平台。具体技术参数详见招标文件第四章技术需求。 | ||
| 资格条件 | 投标人资质条件至少同时满足以下条件：1.投标人须是在中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织（证明文件：营业执照或政府部门颁发的其他商业登记材料，复印件加盖投标人公章）。2.投标人具有不少于1个同类有效业绩，有效业绩指同时满足下述要求： （1）合同签订时间：2022年1月1日至投标截止之日； （2）合同内容：智能客服系统建设业绩； （3）合同金额：人民币100万元及以上； （4）证明文件：提供合同关键页复印件（合同中需清晰的反映合同双方、合同签订时间、合同金额、合同内容等内容），若合同关键页无法全部体现相关内容，可补充提供项目业主证明文件（须体现业主联系人及联系方式，加盖业主公章），上述证明材料均需加盖投标人公章，否则视为无效证明文件。3.投标人须信誉良好，不得存在因任何原因列入“信用中国”严重失信主体名单（证明文件：“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）的信用信息最新查询结果截图，“严重失信主体名单”栏显示为0条记录，加盖投标人公章。若结果截图显示“查询不到该企业”，视同未被列入严重失信主体名单，若未提供截图，则默认以评标现场查询结果为准）。不得被列入深圳机场集团失信供应商名单。4.本项目不接受联合体投标，不允许挂靠、转包，不得违法分包。 | ||
| 文件获取开始时间（公告发布开始时间） | 2026-07-29 17:00 | 文件获取截止时间 | 2026-08-05 17:00 |
| 质疑截止时间 | 2026-08-17 10:00 | 澄清、修改、答疑截止时间 | 2026-08-24 10:00 |
| 递交文件截止时间（公告发布截止时间） | 2026-08-27 10:00 | 开标时间 | 2026-08-27 10:00 |
| 文件获取地点 | 深圳阳光采购平台 | ||
| 开标地点 | 深圳阳光采购平台 | ||
招标组织机构信息
| 采购单位名称 | 深圳市机场（集团）有限公司 | 采购单位地址 | 深圳机场 |
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| 联系人 | 谢先生 | 联系电话 | 0755-23452168 |
| 邮箱 | 514505582@qq.com |
招标人信息
| 联系人 | 李先生 | 联系方式 | 18826410957 |
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