广东深圳机场智能客服与诉求服务系统融合开发项目公告
项目详情
| 项目名称 | 深圳机场智能客服与诉求服务系统融合开发项目 | 项目编号 | YG26QG0045982 |
| 项目地址 | 广东省深圳市宝安区 | 项目类型 | 服务 |
| 采购方式 | 公开招标 | 项目行业分类 | 机场 |
| 资金来源 | 国有100% | ||
| 项目概况 | 本项目拟招选1家供应商，建设一套智能客服与诉求服务系统，具体包括建设在线智能客服、智能语音客服、诉求工单、AI智能体等功能，接入小程序、官网、自助终端等渠道，为深圳机场的客服诉求提供快速受理与及时处置的一体化平台。具体技术参数详见招标文件第四章技术需求。 | ||
| 公告名称 | 深圳机场智能客服与诉求服务系统融合开发项目 | ||
| 公告媒体 | 深圳阳光采购平台;招投标服务平台 | ||
| 发布时间 | 2026-07-29 17:00 至 2026-08-27 10:00 | ||
| 公告内容 | 招标人： 名称：深圳市机场（集团）有限公司 联系人：李先生 联系电话：18826410957 招标代理 名称：深圳市机场（集团）有限公司采购中心 联系人：谢先生 联系电话：0755-23452168 | ||
| 标段名称 | 深圳机场智能客服与诉求服务系统融合开发项目 | 标段编号 | YG26QG0045982-01 |
| 报价方式 | 总价 | ||
| 采购控制价（元） | 2512403 | ||
| 采购控制价（大写） | 贰佰伍拾壹万贰仟肆佰零叁元整 | ||
| 采购控制价说明 | 供应商投标报价不能超过人民币2,512,403.00元（含增值税）。 | ||
| 评审方法 | 综合评估法 | ||
| 是否缴纳保证金 | 是 | ||
| 是否评定分离 | 否 | ||
| 是否递交申请资料文件 | 否 | ||
| 是否接受联合体 | 否 | ||
| 服务期（天） | 910 | ||
| 服务期说明 | 合同签订之日起180个日历日内实现上线试运行，自系统终验通过之日起进入为期2年的质保期，具体详见第三章合同条款。 | ||
| 招标/采购范围 | 本项目拟招选1家供应商，建设一套智能客服与诉求服务系统，具体包括建设在线智能客服、智能语音客服、诉求工单、AI智能体等功能，接入小程序、官网、自助终端等渠道，为深圳机场的客服诉求提供快速受理与及时处置的一体化平台。具体技术参数详见招标文件第四章技术需求。 | ||
| 资格条件 | 投标人资质条件至少同时满足以下条件：1.投标人须是在中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织（证明文件：营业执照或政府部门颁发的其他商业登记材料，复印件加盖投标人公章）。2.投标人具有不少于1个同类有效业绩，有效业绩指同时满足下述要求： （1）合同签订时间：2022年1月1日至投标截止之日； （2）合同内容：智能客服系统建设业绩； （3）合同金额：人民币100万元及以上； （4）证明文件：提供合同关键页复印件（合同中需清晰的反映合同双方、合同签订时间、合同金额、合同内容等内容），若合同关键页无法全部体现相关内容，可补充提供项目业主证明文件（须体现业主联系人及联系方式，加盖业主公章），上述证明材料均需加盖投标人公章，否则视为无效证明文件。3.投标人须信誉良好，不得存在因任何原因列入“信用中国”严重失信主体名单（证明文件：“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）的信用信息最新查询结果截图，“严重失信主体名单”栏显示为0条记录，加盖投标人公章。若结果截图显示“查询不到该企业”，视同未被列入严重失信主体名单，若未提供截图，则默认以评标现场查询结果为准）。不得被列入深圳机场集团失信供应商名单。4.本项目不接受联合体投标，不允许挂靠、转包，不得违法分包。 | ||
| 招标文件获取开始时间 | 2026-07-29 17:00 | 招标文件获取截止时间 | 2026-08-05 17:00 |
| 质疑截止时间 | 2026-08-17 10:00 | 澄清答疑截止时间 | 2026-08-24 10:00 |
| 投标文件递交截止时间 | 2026-08-27 10:00 | ||
| 保证金递交截止时间 | 2026-08-27 10:00 | ||
| 招标文件获取方式 | 网上获取 | ||
| 招标文件获取地点 | 深圳阳光采购平台 | ||
| 开标时间 | 2026-08-27 10:00 | ||
| 开标地点 | 深圳阳光采购平台 | ||
| 采购单位 | 采购单位名称 | 深圳市机场（集团）有限公司 |
| 采购单位地址 | 广东省深圳市宝安区福永街道机场道1011号 | |
| 联系人 | 谢先生 | |
| 联系电话 | 0755-23452168 | |
| 对外监督人员 | ||
| 对外监督电话 |