陕西西安市交通信息中心交通运输行业12345、12328客服热线服务（2026年度）项目（二次）中标（成...

一、项目编号：SXHC2026-133.1B1
二、项目名称：交通运输行业12345、12328客服热线服务（2026年度）项目（二次）
三、采购结果 合同包1(交通运输行业12345、12328客服热线服务（2026年度）项目):

供应商名称	供应商地址	评审方法	是否价格扣除	中标（成交）金额	评审总得分
西安瀚亨祥科技有限公司	陕西省西安市高新区洨河北路电子谷核心区11号楼2层A-023	综合评分法	否	395,700.00元	89.26

四、主要标的信息 合同包1(交通运输行业12345、12328客服热线服务（2026年度）项目):
服务类（西安瀚亨祥科技有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他服务	服务	为持续做好西安市交通运输行业12345、12328客服热线工作，进一步提升公众服务水平，组织至少6名专职人员成立管理团队，负责西安市交通运输行业12345、12328客服热线的服务工作，提供为期一年的工单转派办理、异常工单沟通协调、数据统计、分析、报告、知识库维护更新等服务。 服务内容： （一）西安市交通运输行业12345市民热线 1、12345转办工单转派、催办和办理工作 每天登陆12345工单转办系统，对系统内工单进行筛选、分类、转派、催办、办理，确保工单及时转派相关单位及局机关各处室。 2、12345二级平台工号维护管理及系统异常反馈 负责市交通运输局各局属单位及局机关各处室所使用的12345系统二级工号的申请，以及12345二级平台使用过程中遇到的异常反馈沟通工作。 3、12345异常工单沟通协调 针对转办工单存在职能不明晰、涉及多个部门、工单转派错误等情况，及时与12345热线机构及市交通运输局相关单位进行核实、沟通、协调等工作，确保工单及时流转。 4、12345数据统计、分析、报告 按周完成市交通运输局机关各处室及局属单位上周工单处理情况及遗留工单的通报。按月完成《西安市交通运输局12345工单办理情况的通报》，及时向各单位汇报工单处理情况。按月及时汇总市交通运输局机关各处室及局属各单位工单办理情况并编制分析报告。按月收集整理执法类工单并及时报送省收费中心。及时发现异常转办工单或多次流转未解决问题，形成专报报市交通运输局进行协调推进。 5、12345知识库维护更新 负责及时维护更新12345共享知识库，对各单位/部门提供的新知识、新政策、新通知及时更新到12345知识库内，保证知识的流转。 （二）陕西省12328西安地区交通运输服务热线 1、12328转办工单转派、催办工作 由12328省中心受理的交通行业投诉、建议问题，安排专人进行对接，分类、转办、催办等工作。 2、12328业务数据的统计汇总 按照省交通厅及市局的相关要求，统计汇总交通行业相关工单数据，定期梳理省交通厅下发的反向指标并及时反馈，针对反向指标存在的问题积极查找原因，及时沟通整改。 3、12328知识库维护更新 及时维护更新12328省级客服系统知识库，对各单位/部门提供的新知识、新政策、新通知及时更新到12328知识库内，保证知识的流转。 4、12328平台工号维护管理及系统异常反馈 负责区县交通运输局及市交通运输局各局属单位及局机关各处室所使用的12328系统工号的申请，以及12328平台使用过程中遇到的异常反馈沟通工作。 （三）其他工作 1、通知传达相关文件 接收市12345热线及省12328热线通过多种方式下发的各类工作文件，并及时向局机关各处室、局属各单位传达。 2、异常问题处理 对12345、12328客服热线反馈的异常技术问题进行核查、沟通、结果反馈。 3、其他工作 完成市交通运输局交付的其他涉及12345及12328相关的临时性工作。	（一）成立团队 为确保高质量的完成12345、12328客服热线相关工作，成交供应商需安排办公场所，组织专人成立管理团队具体负责12345、12328客服热线的服务工作。 （二）人员配置 成交供应商应按照12345及12328热线转办工单总量，保障至少6名专职人员（包含管理人员1名）完成相关工作内容。 （三）场地需求 成交供应商应为每名工作人员提供办公环境，配备办公电脑，在突然事件发生时，应具备临时应急办公场所，保证业务不中断。 （四）项目进度要求 该项目为持续性项目，成交供应商需按采购人指定的时间入场办公。服务期间，应根据采购人工作需要，定期汇报工作进展情况。 （五）服务地点：以采购人指定地点为准。	一年	完全响应磋商文件要求	395,700.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 陈洁、刘勇、程承（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准及金额		（1）代理服务费的计算方法：以成交金额为基数，参考《国家计委关于印发<招标代理服务收费管理暂行办法>的通知》（计价格〔2002〕1980号）及《国家发改委关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》（发改价格〔2011〕534号）规定按标准的收取，若按照标准收取不足6000元，按6000元计取。 （2）代理服务费可以采取现金、支票、银行汇票、电汇、网银等方式缴纳。 （3）代理服务费缴纳信息如下： 银行户名：陕西华采招标有限公司  开户行名称：招商银行陕西自贸试验区西安高新科技支行  行 号：308791011305  账 号：129905942210666  联 系 人：韩工  联系电话：029-68255920-802
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
1	交通运输行业12345、12328客服热线服务（2026年度）项目	0.6	中标（成交）供应商

七、公告期限 自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜 成交供应商在领取成交通知书前，须向采购代理机构提供纸质版响应文件3套（一正两副），且提供的响应文件必须与在陕西省政府采购综合管理平台的项目电子化交易系统中递交的电子响应文件内容一致，纸质版响应文件必须装订成册签字盖章。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息 名称：西安市交通信息中心
地址：陕西省西安市未央区明光路166号
联系方式：029-61177882
2.采购代理机构信息 名称：陕西华采招标有限公司
地址：西安高新区锦业路1号绿地领海大厦B座10层1006室
联系方式：029-68255920-806
3.项目联系方式 项目
联系人：潘聪、张聪聪
电话：029-68255920-806
陕西华采招标有限公司
2026年07月29日
相关附件：
交通运输行业12345、12328客服热线服务（2026年度）项目（二次）（SXHC2026-133.1B120260714001）-文件集.zip
合同包1：中小企业声明函（西安瀚亨祥科技有限公司）.pdf

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