上海兴业银行信用卡中心2027-2028年24小时非事故道路救援权益项目-兴业银行信用卡中心2027-2028年24小时非事故道路救援权益项目采购公告

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采购公告
兴业银行信用卡中心2027-2028年24小时非事故道路救援权益项目供应商征集调研公告
根据信用卡权益经营工作需要，我中心拟开展24小时非事故道路救援权益项目，现公开对24小时非事故道路救援权益项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、采购需求及资格要求
1.1.采购需求：
本项目旨向兴业银行指定信用卡持卡人提供24小时非事故道路救援权益，拟采购该权益免费提供给本行指定信用卡持卡人使用。
具体包括以下服务内容：
1.1.1.距故障抛锚地100公里以内紧急拖车服务
当持卡人/客户所乘坐车辆出现机械或电子故障导致不能行驶，本行供应商提供以故障抛锚地为中心单程半径为100公里的单程免费拖车服务，协助安排将车辆拖至车辆品牌最近的授权维修商、供应商服务网络中的车辆修理厂商或持卡人/客户指定的维修商处进行修理，如超过100公里，经持卡人/客户同意，由持卡人/客户自行承担超出100公里以外的费用，计费标准以供应商对外公布的为准。
服务过程中，若经相关路段而产生路桥费及其他费用，需由持卡人/客户自行承担。
拖车服务过程中，如若客户提出困境救援需求，供应商理应弹性提供服务，并充分宣告银行规则。
1.1.2.免费现场快修服务（修理时间在30分钟以内）
具体包括如下服务内容：
①电瓶充电
当持卡人/客户车辆因电池馈电无法启动时，本行供应商提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。
②更换轮胎
若持卡人/客户的车辆爆胎，本行供应商提供更换轮胎的服务，并承担维修人员的工时费及出车费用，备胎需由持卡人/客户自行提供，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。
③紧急加水
若持卡人/客户的车辆需要加水，本行供应商提供紧急加水的服务，并承担维修人员的工时费及出车费用，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。
④其他现场小修
若持卡人/客户的车辆因机械或电子故障无法启动，或者在安全系统（如安全带、指示灯等）出现问题的情况下，如30分钟内快速维修被认为是可能的情况下，本行供应商将安排不解体、不拆件的现场小修服务，并承担维修人员的工时费及出车费用，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。
当持卡人/客户车辆出现机械或电子故障需要现场快修服务，如30分钟以内无法解决问题的，本行供应商经持卡人/客户同意后将把车辆拖至就近的汽车维修站点，供应商承担单程半径100公里以内的拖车费用(注：结算时，我行按现场快修与供应商结算），如超过100公里，经持卡人/客户同意自行承担超出的费用，计费标准以供应商对外公布的为准；若发生在交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段，供应商不予提供服务；服务过程中，若经相关路段而产生路桥费及其他费用，由持卡人/客户自行承担。
1.2.技术要求：
1.2.1.系统对接：可通过专线电话、App系统等渠道提供道路救援服务。专线电话：供应商和我行互为对方提供接入专线电话号码，实现双方服务的对接。其中供应商为兴业银行信用卡呼叫中心提供的必须是专用的全人工接入号码，并有录音，录音至少保留三年备查。我行可以拨打该号码转接到供应商（具体以协议内容为准）。该号码可提供7*24小时全天候不间断服务，确保接通率至少在95%以上。App系统：供应商需配合本行技术改造，实现线上化预约功能。
1.2.2.供应商具备一定的IT支持能力，可以按照我行要求，协助进行系统对接与联调测试，及时提供报表及使用情况分析报告。
1.3.人员资质要求：
1.3.1.救援人员要求：身体健康，遵纪守法，经过业务技能、安全教育以及规范救援、文明服务等岗前培训和考核，具备道路救援经验，特殊设备的操作人员持有国家颁发的相应设备上岗证或有关资格证书。
1.4.服务要求：
1.4.1.服务范围：供应商需具备全国范围统一调度、救援、协调能力，服务区域覆盖全国（不含港澳台地区），至少服务中国大陆地区500个县市以上。
1.4.2.服务响应时间：可提供全年365天，7*24小时的专业救援服务。正常情况下，在城区范围内，救援人员和救援车辆须在接到救援要求后的40分钟内到达救援地点（如遇到下述特殊情况，包括：交通管制路段、交通高峰时间、施工路段、禁行时间、特殊气候及其他不可抗力影响，救援人员和救援车辆将在与持卡人/客户另行约定的时间内到达救援地点），对于无法在规定时间内到达救援地点，服务商需实时跟踪回访持卡人/客户。若无合理理由延误到现场的将处以该单服务结算款的违约金。
1.4.3.供应商应提供固定联系人对接日常服务，当天及时响应本行相关服务需求，出现人员更迭，应及时通知本行。联系人电话、微信等联系方式应确保畅通，并及时接听或回复。
1.5.供应商资质要求：
1.5.1.企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。
1.5.2.具备2023年1月1日至今与21家（工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、兴业、中信、浦发、光大、民生、平安、华夏、广发、宁波、江苏、上海、北京、南京、浙商。）国内系统重要性银行总行级（含信用卡中心）合作开展与本项目相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料，并标示相关内容，以合同签订日期为准）。
备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商提供多个符合要求的案例。
二、报名要求
2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。
2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。
2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。
2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。
2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
2.9 供应商不存在以下情形：侵害消费者合法权益行为，引发较大舆情或重大投诉，在社会上造成严重不良影响；在消保方面存在严重外部负面信息或风险事件，较大可能影响本行声誉；存在侵害消费者合法权益行为，受到监管部门行政处罚，造成严重不良影响；存在侵害消费者合法权益行为，受到公安机关立案调查、司法部门判决，造成严重不良影响；违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。
三、报名方式
采购部门
联系人：齐老师，
联系电话：021-20320048；
联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。
如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（https://cg.cib.com.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。
欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至kzxxyfwt@cib.com.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业银行信用卡中心2027-2028年24小时非事故道路救援权益项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。
报名注意事项：
1.提交的供应商资料内容包括如下三项：
材料1：《兴业银行信用卡中心2027-2028年24小时非事故道路救援权益项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料2：兴业银行信用卡中心2027-2028年24小时非事故道路救援权益项目信息收集表
材料3：承诺函
以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2无需加盖公司（单位）公章。材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。
调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。
四、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
五、征集时间
 本项目寻源开始时间:2026-07-24;寻源截止时间：2026-08-04 23:59
附件信息：
材料2：兴业银行信用卡中心24小时非事故道路救援服务项目信息收集表.xlsx
材料1：《兴业银行信用卡中心24小时非事故道路救援服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）.docx
材料3：承诺函.docx