中国电信浙江公司2026年ISOC客调服务支撑技术服务项目直接采购公示

中国电信浙江公司2026年ISOC客调服务支撑技术服务项目 转直接采购公示
中国电信浙江公司2026年ISOC客调服务支撑技术服务项目递交应答文件的供应商仅1家[适用于仅1家供应商递交的情形]/经评审委员会评审，仅剩1家有效供应商[适用于评审过程中仅剩1个有效供应商]，本次 失败，采购方式转为直接采购（公示），具体情况如下：
中国电信浙江公司2026年ISOC客调服务支撑技术服务项目直接采购公示
中国电信浙江公司2026年ISOC客调服务支撑技术服务项目采购人为中国电信股份有限公司浙江分公司(本部)，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式，现进行公示。
一、采购内容
1.公众客户投诉处理：针对省级网络质量类公众客户投诉咨询工单处理、调度和管控，疑难投诉、超长投诉、跨部门及跨域投诉工单的协调和管控。省级易问支撑，针对网运相关易问单处理、调度和管控。
2.政企故障处理：面向重要政企客户、集团和省级、省内跨域全产品政企故障工单的协调、调度、管控、升级、传报等。异常问题响应支撑，疑难故障快速响应，对分公司处理做好支撑。
3.装维运营：装维渠道投诉工单分析，一线装维问题响应；装维数字化功能测试，新产品售后支撑响应。
二、直接采购原因
本项目为非依法必须进行招标项目，且围绕核心主业需集团内相关企业提供必要配套产品或服务
三、直接采购供应商
浙江省邮电工程建设有限公司
四、公示媒介和期限
本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自2026年07月21日至2026年07月23日。
五、项目联系方式
项目联系人和联系方式:韩工，13357108623
异议联系人和联系方式:盛工，0571-87856331
 
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出
 
采购人：中国电信股份有限公司浙江分公司(本部)
日  期：2026年07月20日