广东深圳集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目采购公告

项目名称	集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目	项目编号	STCF-2026-FW1460
项目地址	深圳市	项目类型	服务
采购方式	公开招标
项目行业分类	其他	资金来源	自有资金
项目概况	通过引入人工智能技术，对现有服务热线系统进行深度智能化升级，实现AI智能客服回复、智能语音导航、坐席助手、智能工单、在线服务及智能质检等六大功能建设。
公告名称	集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目采购公告	公告发布媒体	深圳地铁智能招采管理平台、深圳阳光采购平台
公告开始时间	2026-07-17 14:00
公告信息	无

招标段/包

标段/包名称	集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目	标段/包编号	WZ-20260123-2586
报价方式	总价	采购控制价（元）	2,000,000
采购控制价说明	含税上限
* 是否缴纳保证金	收取
评审办法	综合评估法	开启形式	线上开启
投标/响应文件	线上递交
是否采用评定分离方式	否
是否递交资格审核资料	否
联合体投标	不接受
工期(天)	304	工期说明	合同期： 自甲方通知之日起10个月内。
招标/采购范围	通过引入人工智能技术，对现有服务热线系统进行深度智能化升级，实现AI智能客服回复、智能语音导航、坐席助手、智能工单、在线服务及智能质检等六大功能建设。
资格条件	（1）投标人必须是国内依法注册的商事主体； （2）投标人资质要求：投标人须具有CMMI认证3级(软件能力成熟度集成模型3级)或以上资质。 （3）业绩要求：投标人提供至少一份近三年（从招标公告发布之日起倒算）已完成的或正在履约的100万元（含）以上话务系统搭建或AI系统功能搭建相关的合同业绩； 注： （1）投标人提供的证书（证件等）必须在有效期内。 （2）投标人与深圳市地铁集团有限公司及下属单位自2023年以来（一般界定为三年）有过诉讼、仲裁史，其诉讼请求、仲裁申请没有被法院、仲裁庭支持；或正与深圳市地铁集团有限公司及下属单位进行诉讼、仲裁、正处于其他的纠纷化解程序中；或自2023年以来（一般界定为三年）在招投标（询价）活动（包括在深圳地铁项目）中因串通投标（报价）被暂停投标（报价）资格期间；或被主管部门认定为串通投标（报价）的；或被纪检监察部门或相关主管、监管部门认定为违背诚信经营，存在违规，合规性重大风险的；或在深圳地铁集团有限公司及其下属单位履约评价为不合格或存在被列入“禁入”记录的红牌不良行为且在禁入期的投标人将不被招标人接受。 （3）法定代表人、实际控制人、主要负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位、不得参加同一项目/标段投标，否则相关投标均无效。 （4）本项目不接受联合体投标。
文件获取开始时间（公告发布开始时间）	2026-07-17 14:00	文件获取截止时间	2026-08-06 14:30
质疑截止时间	2026-07-23 14:30	澄清、修改、答疑截止时间	2026-07-30 14:30
递交文件截止时间（公告发布截止时间）	2026-08-06 14:30	开标时间	2026-08-06 14:30
文件获取地点	深圳地铁智能招采管理平台
开标地点	深圳地铁智能招采管理平台网上开标大厅

投标保证金

包序号	包名称	保证金金额（元）
1	集团服务投诉热线AI智能化应用升级项目	40,000

招标人信息

采购单位名称	深圳市地铁集团有限公司	采购单位地址	深圳市福田区沙头街道白石路七号侨城东车辆段综合办公楼6楼
联系人	杨工	联系电话	23992584
对外监督人员	/	对外监督电话	/

代理机构信息

代理机构名称	深圳市地铁集团科技产业有限公司	代理机构地址	深圳市福田区福中一路1016号地铁大厦
联系人	朱飞全	座机号码	/
手机号码	13923629531	电子邮箱	524772534@qq.com

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