四川中国铁路成都局集团有限公司成铁商旅公司铁路畅行服务分公司运营服务业务外包第二次公开招标项目招标公告
项目详情
招标公告成都局集团有限公司成铁商旅公司铁路畅行服务分公司运营服务业务外包公开招标项目招标公告
（项目编号：2026-CD-FW-06290202108002101）
*重要提示：国铁采购平台自2024年3月28日起上线会员服务功能并向平台供应商试行收取会员服务费和单次项目使用费，具体事项可登录国铁采购平台查看《关于开展国铁采购平台会员服务和收费工作的通知》或下载招标公告相关附件，了解有关内容和要求，也可通过010-95306-8进行咨询。请有意参加项目的投标人按照国铁采购平台要求提前缴纳会员服务费或单次项目使用费，以免影响各投标人参与项目投标。
1．招标条件受中国铁路成都局集团有限公司成铁商旅公司委托，成都西南铁路物资有限公司作为招标代理机构，现就成铁商旅公司铁路畅行服务分公司运营服务业务外包采购项目进行公开招标。本项目采购资金已落实，具备招标条件。
2．项目概况与招标范围项目概况：铁路畅行服务分公司隶属于四川成都铁路国际商旅集团有限公司（下简称“成铁商旅公司”），成立于2025年10月，目前负责成都局集团有限公司“成铁畅行”项目运营及平台管理。为满足铁路畅行服务分公司日常运营需求，现通过公开招标方式选择铁路畅行服务分公司运营服务业务外包单位。服务内容包含铁路畅行服务分公司客服中心组运营服务等工作、服务期限1年。
本次招标服务名称、服务内容、包件划分、计量单位、数量、服务期限、服务地点等详见附件。
3．投标人资格要求3.1资质要求：投标人须为在中华人民共和国境内依法登记注册，具备独立法人资格的企业。（须提供相关证照复印件）
3.2财务要求：财务状况良好，能开具增值税专用发票，须提供开具6%增值税专用发票的复印件作为证明材料。
3.3业绩要求：投标人须提供近3年（2023年04月至今）不少于1个同类相似业务外包项目的服务业绩，须提供中标通知书或合同及部分结算发票复印件。履约情况良好，须提供1份由上述业绩证明材料中由发包单位出具的履约良好的证明材料。
3.4信誉要求： 本项目不接受在中国国家铁路集团公司“信用评价结果”中被确定为在处罚期内的投标人参与（须提供国铁采购平台（https://cg.95306.cn/）查询结果截图；在国家企业信用信息公示系统中（网址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html），不得存在列入严重违法失信企业名单信息情况（投标人须提供本企业的“严重违法失信企业名单信息”查询结果截图）”；投标单位及其法定代表人（单位负责人）未被列入失信被执行人（须提供投标单位及其法定代表人（单位负责人）在中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）查询结果截图）；投标单位及其法定代表人（单位负责人）近三年不存在行贿犯罪记录（须提供中国裁判文书网（wenshu.court.gov.cn）对“行贿”（个人）、“单位行贿”（单位）的查询结果截图）
3.5其他要求：投标单位须有固定的经营场所，须提供经营场所房产证明材料（不动产产权证或租赁合同等有效证明材料）。本次招标不接受联合体投标，不允许分包转包。外包从业人员必须全部和投标单位签订劳动合同，服务内容不得转包。
3.5.1本项目不接收联合体投标。
3.5.2本项目不接受代理商或经销商参与，不接受分包转包。
4．诚信要求本次招标不接受具有行贿犯罪记录、失信被执行人等失信情形的潜在投标人参加投标。
5．获取招标文件5.1凡有意参加投标者，须在国铁采购平台（https://cg.95306.cn/）进行企业用户注册并审核通过后方可参与投标。注册及操作过程如有问题，请联系国铁采购平台客服，
联系电话：010-95306-8，客服服务时间：周一至周日（8时至18时）。请投标人通过国铁采购平台（帮助中心）下载电子招采系统用户操作手册，熟悉电子招采系统的使用流程及规范。
5.2招标文件发售期：从2026年7月1日23时00分起至2026年7月6日23时00分止，招标文件公开出售，每包售价0元人民币。购买电子招标文件后，如果还需购买纸质招标文件的，请在招标文件发售时间内，联系招标代理机构进行现场购买（纸质招标文件的发售将收取印刷费用），本项目招标文件不采用邮购方式发售。
5.3获取招标文件：招标文件发售期内，投标人登录国铁采购平台选择参与的项目包件，获取招标文件及相关招标资料。投标人登录国铁账号后，须在首页点击右侧图标【物资采购】—【电子招投标（试）】，选择投标项目点击【我要参与】，成功后在国铁采购平台电子招标采购系统【参与的项目】中下载本项目的招标文件。
同时投标人在获取招标文件时，需在发售期内通过电子邮件将《投标人信息表（word版和加盖投标人公章PDF版）》（见附件）递交至招标代理机构。电子邮箱：3091673315@qq.com （邮件主题格式如下：项目编号，公司简称，包件号)。
5.4投标人购买招标文件成功后如不能按时递交投标文件或放弃参与投标的，请在递交投标文件截止时间至少3日前，出具放弃投标的书面说明（须加盖公章，注明不参加项目的包件号），通过电子邮件发至5.3条款指定邮箱，并与代理机构联系人进行确认。
6．投标文件的递交6.1投标文件递交时间为2026年7月22日08时30分至09时00分（北京时间），递交地点为成都市成华区驷马桥路2号成铁汇智中心2楼本项目开标大厅，被委托人在递交投标文件时须同时出示本项目授权委托书及被授权人身份证；法定代表人递交文件时须出示营业执照复印件及本人身份证。
6.2逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。
7．开标时间和地点请各投标人代表于2026年7月22日09时00分（北京时间）准时出席开标仪式，开标地点：成都市成华区驷马桥路2号成铁汇智中心2楼本项目开标大厅。
8．招标代理服务费支付中标人在收到《代理服务费收取函》后按规定向招标代理机构支付代理服务费。代理服务费按差额定率累进法收取，即按包件中标金额大小划分代理服务费收取档次，分档计算代理服务费金额，各档累加为代理服务费总额。具体标准如下：
9．发布公告的媒介本公告在国铁采购平台(https://cg.95306.cn/)、网络（http://www.chinabidding.com.cn/）发布。
10．联系方式
招标人：中国铁路成都局集团有限公司成铁商旅公司
详细地址：成都市成华区驷马桥路2号成都铁路综合大楼汇智中心2211
联系人：刘芮汐
电 话：19982476062
招标代理机构：成都西南铁路物资有限公司
详细地址：成都市成华区驷马桥路2号成铁汇智中心
联系人：杨先生
电 话：15982277346
邮 箱：3091673315@qq.com
11．其它11.1投标保证金要求
11.1.1银行保函：应当在递交投标文件截止时间以前将银行保函原件随投标文件一起递交。
11.1.2银行转账：
（1）仅接受通过智慧保证金系统（https://www.gtwzzb.com）缴纳投标保证金，不接受现金缴款和个人缴款，请勿汇入招标代理机构其他银行账户，使用说明详见11.2智慧保证金系统操作手册。
（2）投标人须登陆智慧保证金系统，获取项目或包件的专属虚拟账户；按包件收取的，须分别汇入参与包件的专属虚拟账户；按项目收取的汇入项目专属虚拟账户。请勿将多个包件的投标保证金汇入同一专属虚拟账户，请投标人仔细阅读保证金收取方式。
（3）投标人应一次性单笔足额缴纳单个包件或项目的投标保证金，请勿拆分金额多次汇入。
11.2智慧保证金系统操作手册
11.2.1注册：投标人须在智慧保证金系统（https://www.gtwzzb.com）进行账户注册并审核通过后，方可登录系统缴纳保证金。请投标人在递交投标文件截止时间前2个工作日提交注册申请，提交后审核时间原则上不超过24小时（工作日）。
11.2.2转账：投标人登录成功后，点击系统页面左侧导航中的“项目管理”菜单进入“项目列表”页面，查询参与项目名称后，点击所报包件对应的【参与】按钮，该包件【参与】按钮变为【已参与】按钮后，再点击页面左侧导航中的“项目管理”菜单进入“参与项目”页面，点击页面中的【缴纳】按钮，可进入“缴纳页面”查看已参与的项目详细信息，点击对应包件进行银行转账（转账时请
备注：项目编号，包件号）。具体注册及操作过程详见供应商操作手册（保证金系统首页自行下载），如有问题，请及时联系项目联系人。
2026年6月29日
附件1：
投标人信息表
（加盖公章）
年 月 日
备注：1.不得修改本表格格式；
2.务必确保本表信息准确无误，信息错误造成的后果自负；
3.可编辑的Word版和加盖报价人公章的PDF版各一份；
附件2:
服务需求明细表
（项目编号：2026-CD-FW-06290202108002101）
*重要提示：国铁采购平台自2024年3月28日起上线会员服务功能并向平台供应商试行收取会员服务费和单次项目使用费，具体事项可登录国铁采购平台查看《关于开展国铁采购平台会员服务和收费工作的通知》或下载招标公告相关附件，了解有关内容和要求，也可通过010-95306-8进行咨询。请有意参加项目的投标人按照国铁采购平台要求提前缴纳会员服务费或单次项目使用费，以免影响各投标人参与项目投标。
1．招标条件受中国铁路成都局集团有限公司成铁商旅公司委托，成都西南铁路物资有限公司作为招标代理机构，现就成铁商旅公司铁路畅行服务分公司运营服务业务外包采购项目进行公开招标。本项目采购资金已落实，具备招标条件。
2．项目概况与招标范围项目概况：铁路畅行服务分公司隶属于四川成都铁路国际商旅集团有限公司（下简称“成铁商旅公司”），成立于2025年10月，目前负责成都局集团有限公司“成铁畅行”项目运营及平台管理。为满足铁路畅行服务分公司日常运营需求，现通过公开招标方式选择铁路畅行服务分公司运营服务业务外包单位。服务内容包含铁路畅行服务分公司客服中心组运营服务等工作、服务期限1年。
本次招标服务名称、服务内容、包件划分、计量单位、数量、服务期限、服务地点等详见附件。
3．投标人资格要求3.1资质要求：投标人须为在中华人民共和国境内依法登记注册，具备独立法人资格的企业。（须提供相关证照复印件）
3.2财务要求：财务状况良好，能开具增值税专用发票，须提供开具6%增值税专用发票的复印件作为证明材料。
3.3业绩要求：投标人须提供近3年（2023年04月至今）不少于1个同类相似业务外包项目的服务业绩，须提供中标通知书或合同及部分结算发票复印件。履约情况良好，须提供1份由上述业绩证明材料中由发包单位出具的履约良好的证明材料。
3.4信誉要求： 本项目不接受在中国国家铁路集团公司“信用评价结果”中被确定为在处罚期内的投标人参与（须提供国铁采购平台（https://cg.95306.cn/）查询结果截图；在国家企业信用信息公示系统中（网址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html），不得存在列入严重违法失信企业名单信息情况（投标人须提供本企业的“严重违法失信企业名单信息”查询结果截图）”；投标单位及其法定代表人（单位负责人）未被列入失信被执行人（须提供投标单位及其法定代表人（单位负责人）在中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）查询结果截图）；投标单位及其法定代表人（单位负责人）近三年不存在行贿犯罪记录（须提供中国裁判文书网（wenshu.court.gov.cn）对“行贿”（个人）、“单位行贿”（单位）的查询结果截图）
3.5其他要求：投标单位须有固定的经营场所，须提供经营场所房产证明材料（不动产产权证或租赁合同等有效证明材料）。本次招标不接受联合体投标，不允许分包转包。外包从业人员必须全部和投标单位签订劳动合同，服务内容不得转包。
3.5.1本项目不接收联合体投标。
3.5.2本项目不接受代理商或经销商参与，不接受分包转包。
4．诚信要求本次招标不接受具有行贿犯罪记录、失信被执行人等失信情形的潜在投标人参加投标。
5．获取招标文件5.1凡有意参加投标者，须在国铁采购平台（https://cg.95306.cn/）进行企业用户注册并审核通过后方可参与投标。注册及操作过程如有问题，请联系国铁采购平台客服，
联系电话：010-95306-8，客服服务时间：周一至周日（8时至18时）。请投标人通过国铁采购平台（帮助中心）下载电子招采系统用户操作手册，熟悉电子招采系统的使用流程及规范。
5.2招标文件发售期：从2026年7月1日23时00分起至2026年7月6日23时00分止，招标文件公开出售，每包售价0元人民币。购买电子招标文件后，如果还需购买纸质招标文件的，请在招标文件发售时间内，联系招标代理机构进行现场购买（纸质招标文件的发售将收取印刷费用），本项目招标文件不采用邮购方式发售。
5.3获取招标文件：招标文件发售期内，投标人登录国铁采购平台选择参与的项目包件，获取招标文件及相关招标资料。投标人登录国铁账号后，须在首页点击右侧图标【物资采购】—【电子招投标（试）】，选择投标项目点击【我要参与】，成功后在国铁采购平台电子招标采购系统【参与的项目】中下载本项目的招标文件。
同时投标人在获取招标文件时，需在发售期内通过电子邮件将《投标人信息表（word版和加盖投标人公章PDF版）》（见附件）递交至招标代理机构。电子邮箱：3091673315@qq.com （邮件主题格式如下：项目编号，公司简称，包件号)。
5.4投标人购买招标文件成功后如不能按时递交投标文件或放弃参与投标的，请在递交投标文件截止时间至少3日前，出具放弃投标的书面说明（须加盖公章，注明不参加项目的包件号），通过电子邮件发至5.3条款指定邮箱，并与代理机构联系人进行确认。
6．投标文件的递交6.1投标文件递交时间为2026年7月22日08时30分至09时00分（北京时间），递交地点为成都市成华区驷马桥路2号成铁汇智中心2楼本项目开标大厅，被委托人在递交投标文件时须同时出示本项目授权委托书及被授权人身份证；法定代表人递交文件时须出示营业执照复印件及本人身份证。
6.2逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。
7．开标时间和地点请各投标人代表于2026年7月22日09时00分（北京时间）准时出席开标仪式，开标地点：成都市成华区驷马桥路2号成铁汇智中心2楼本项目开标大厅。
8．招标代理服务费支付中标人在收到《代理服务费收取函》后按规定向招标代理机构支付代理服务费。代理服务费按差额定率累进法收取，即按包件中标金额大小划分代理服务费收取档次，分档计算代理服务费金额，各档累加为代理服务费总额。具体标准如下：
| 中标金额 | 1000万元以下（含1000万元） | 1000～3000万元（含3000万元） | 3000～5000万元（含5000万元） | 5000万元～1亿元（含1亿元） | 1亿元以上 |
| 代理服务费费率 | 1.5% | 1.3% | 1.0% | 0.7% | 0.5% |
9．发布公告的媒介本公告在国铁采购平台(https://cg.95306.cn/)、网络（http://www.chinabidding.com.cn/）发布。
10．联系方式
招标人：中国铁路成都局集团有限公司成铁商旅公司
详细地址：成都市成华区驷马桥路2号成都铁路综合大楼汇智中心2211
联系人：刘芮汐
电 话：19982476062
招标代理机构：成都西南铁路物资有限公司
详细地址：成都市成华区驷马桥路2号成铁汇智中心
联系人：杨先生
电 话：15982277346
邮 箱：3091673315@qq.com
11．其它11.1投标保证金要求
11.1.1银行保函：应当在递交投标文件截止时间以前将银行保函原件随投标文件一起递交。
11.1.2银行转账：
（1）仅接受通过智慧保证金系统（https://www.gtwzzb.com）缴纳投标保证金，不接受现金缴款和个人缴款，请勿汇入招标代理机构其他银行账户，使用说明详见11.2智慧保证金系统操作手册。
（2）投标人须登陆智慧保证金系统，获取项目或包件的专属虚拟账户；按包件收取的，须分别汇入参与包件的专属虚拟账户；按项目收取的汇入项目专属虚拟账户。请勿将多个包件的投标保证金汇入同一专属虚拟账户，请投标人仔细阅读保证金收取方式。
（3）投标人应一次性单笔足额缴纳单个包件或项目的投标保证金，请勿拆分金额多次汇入。
11.2智慧保证金系统操作手册
11.2.1注册：投标人须在智慧保证金系统（https://www.gtwzzb.com）进行账户注册并审核通过后，方可登录系统缴纳保证金。请投标人在递交投标文件截止时间前2个工作日提交注册申请，提交后审核时间原则上不超过24小时（工作日）。
11.2.2转账：投标人登录成功后，点击系统页面左侧导航中的“项目管理”菜单进入“项目列表”页面，查询参与项目名称后，点击所报包件对应的【参与】按钮，该包件【参与】按钮变为【已参与】按钮后，再点击页面左侧导航中的“项目管理”菜单进入“参与项目”页面，点击页面中的【缴纳】按钮，可进入“缴纳页面”查看已参与的项目详细信息，点击对应包件进行银行转账（转账时请
备注：项目编号，包件号）。具体注册及操作过程详见供应商操作手册（保证金系统首页自行下载），如有问题，请及时联系项目联系人。
2026年6月29日
附件1：
投标人信息表
（加盖公章）
| 单位名称 | |
| 联系人及电话 | |
| 电子邮箱 | |
| 邮寄地址 | |
| 项目名称及项目编号 | |
| 包件号 | |
| 开票信息（提供与税务登记一致的有效信息） | 单位名称： 地址及电话： 纳税人识别号： 基本账户开户行： 省 市（基本账户开户行名称） 银行账号： 开户行行号： （用于开票及退还投标保证金） |
年 月 日
备注：1.不得修改本表格格式；
2.务必确保本表信息准确无误，信息错误造成的后果自负；
3.可编辑的Word版和加盖报价人公章的PDF版各一份；
附件2:
服务需求明细表
| 包件号 | 服务名称 | 服务内容 | 计量单位 | 数量 | 服务时间 | 服务地点 | 税率 | 限高单价 （元/人/月）（含税） | 限高总价 （元/年）含税） | 保证金(元) |
| 01 | 铁路畅行服务分公司运营服务业务外包 | 1.24小时值班及应急处置。处理接收文件，通话记录等，按要求上报并传达相关文电，及时分发通知分管领导以及有关部门（公司）处置。 2.负责接听旅客投诉和12306客服中心工单转接投诉。将投诉工单转发归口单位，跟进投诉调查、处理、回复进度，闭环投诉处理。 3.完成投诉相关报表统计台帐，编写每月公司《信息管理工作简报》。 4.处理成铁畅行购票、退票订单。 5.每日核对160窗口售退票数据，成铁畅行系统后台数据，填写每日交接班台帐薄。 6.每日与联网车站核对成铁畅行售票窗口售票、退票情况，并按要求完成相关报表。 7.保管“行程提示单”和“扫码开票单”，并开具火车票电子发票，按不同客户进行归档。 8.每月整理汇总的电子发票交接给结算人员。 9.每日上传成铁商旅代售点数据，每月拷出代售点售票数据。 10.其他临时工作。 | 人数 | 2 | 1年 | 铁路畅行服务分公司 | 6% | 9400 | 225600 | 4500 |
| 备注 | 1.报价不得高于限高价（保留小数点后2位），且不得高于每个单项服务内容限高价；如超过限高价或超过单项限高价，报价作废。 2.以上价格均为含税价格，包括但不限于业务外包公司从业人员工资、社会保险、培训费、税费、福利及补贴费用、管理费等。 3.本表业务外包预计工作量仅为招标人潜在最大工作量需求，不代表招标人对该业务外包工作量的承诺，业务外包费用根据实际工作量、工作量单价按月据实结算。 4.合计报价=单价报价×预计业务外包工作量×12个月 5.本表为投标人对本项目业务外包细分服务内容的费用组成承诺，并作为双方核定业务外包工作量并据实结算的依据。 | |||||||||