广东广州海关技术中心云呼叫系统加固及运维服务项目单一来源公示2026-07-06

一、项目信息
采购人：广州海关技术中心
项目名称：广州海关技术中心云呼叫系统加固及运维服务项目
拟采购的货物或者服务的说明：
广州海关技术中心云呼叫系统于2019年正式上线运行，已搭建本部、黄花岗办公场所、员村办公场所一体化对外服务体系，依托22131000统一咨询热线，实现多网点电话互联互通、统一服务统筹管理，有效提升对外咨询服务质量与政务服务形象。为保障系统持续稳定、安全合规运行，消除现有系统安全隐患，拓展移动办公服务能力，现采购专项加固及运维服务，主要包含系统平台迁移、安全漏洞全面加固、全量业务数据迁移、系统联调测试、人员操作培训及一年期常态化运维保障服务。
拟采购的货物或服务的预算金额（元）：98,000.00元
采用单一来源采购方式的原因及说明：
（一）原因
该项目属于下列第
（1）种情形
(1)只能从唯一供应商处采购的；
(2)发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的；
(3)必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的；
(4)法律法规规定的其他情形。
根据《中华人民共和国政府采购法》要求，本项目属于上述规定的第
（1）种情形。
（二）说明
现用的云呼叫系统（全媒体客服工作台系统V1.0）（下简称：云呼叫系统）是由广州市三地信息技术有限公司（下简称：三地信息）自主研发的封闭式平台，拥有软件著作权证书（证书号：软著登字第2018SR918514号），该系统未对外开源，核心代码及数据库结构仅三地信息掌握。本次服务涉及底层架构优化，其他厂商无法触达核心技术层。
1、架构唯一性：供应商需熟悉本单位2019年上线云呼叫系统（全媒体客服工作台系统V1.0）专属底层架构、多网点互联互通定制逻辑、专线对接协议、虚拟分机、班长监控、IVR定制导航等专属模块，确保迁移、加固后原有定制功能100%兼容适配，无功能失效、逻辑错乱问题。
2、安全整改唯一性：针对本系统专属36项安全隐患（4项严重、32项高危），需采用对应专属整改方案，匹配系统原有代码结构、数据库字段、传输加密逻辑，确保全部漏洞彻底修复，顺利通过原安全评估机构复测。
3、数据适配唯一性：需适配本单位本部、黄花岗、员村三大网点专属数据结构、工单模板、客户资料字段、录音存储格式、考勤及话务统计专属算法，实现全量数据无缝迁移、精准匹配、完整可用。
4、线路与权限唯一性：具备原有专线线路对接、移动座席专属权限开通、内外线互通权限配置的专属技术能力，保障通话线路稳定、权限配置无误、移动端数据同步一致。
5、服务连续性唯一性：熟悉系统全周期运行特性、历史故障问题及适配处置方案，可保障一年期运维服务精准适配系统专属特性，杜绝适配性故障。
基于以上原因，拟采用单一来源方式向广州市三地信息技术有限公司进行采购。
二、拟定供应商信息：
名称：广州市三地信息技术有限公司
地址：广州市天河区天源路5号之三1104房
三、公示期限
2026年07月06日至2026年07月13日
四、其他补充事宜
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五、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：广州海关技术中心
地址：广州市珠江新城花城大道66号国检大厦B座一楼
联系方式：董毅云 020-22131022
2.采购代理机构信息
名称：广东国科招标有限公司
地址：广州市先烈中路100号科学院大院9号楼东座2楼（中国广州分析测试中心对面）
联系方式：020-87687030、020-87687056
3.项目联系方式
项目联系人：谢小姐、梁小姐
电话：020-87687030、020-87687056
发布人：广东国科招标有限公司
发布时间：2026年07月06日
附件下载: 单一来源论证报告