广东深圳深航2026年服务补偿功能研发采购项目供应商征集

意向征集信息

意向征集开始时间	2026-04-24 10:30:00	意向征集结束时间	2026-04-28 17:00:00
意向征集内容	深圳航空有限责任公司集中采购管理部就深航2026年服务补偿功能研发采购项目进行供应商征集，征集公告内容如下： 一、项目名称 深航2026年服务补偿功能研发采购项目 二、项目概况 服务补偿系统自上线后，以“即扫即办、即办即走”的 业务模式，现场解决对客服务补偿问题，赋能一线人员操作， 提高处置效率，伴随服务补偿流程持续优化，现有的服务补 偿功能在实际运行中仍存在场景不完善、功能不健全的情况。 为进一步拓展系统使用场景，提高旅客满意度，不断提升业 务管控能力，计划开展2026年服务补偿功能研发项目，通过竞争性谈判采购方式，确定该项目合作供应商，并签订采购合同。 三、项目需求 （一）境外便捷支付 为更好地向外籍旅客及境外航班旅客提供补偿服务，新增支付宝支付渠道。 （二）数据信息优化 1.将查询报表中“申请航站”，字段设置为必填项，设置下拉菜单选项或自动对应关系，以确保该关键指标数据的完整性，减少人为错误。 2.预留接口，与全球行李服务管理系统（建设中）进行对接，实现相关数据同步、操作同步，提升数据的一致性和业务协同性。 （三）赔付标准与计算优化     参照《深航服务赔补偿与损害赔偿管理规程》内容，统一“赔付类型”“赔付子类型”与现有赔偿场景的标准，在旅客页面及审核页面系统内设置对照关系以方便业务操作和数据核对，同时实现标准内的赔偿金额由系统根据上述制 度文件自动代入金额。 （四）航班赔付流程优化 1.新增航班赔付开关按键，有效控制航班赔付操作，防止旅客重复领取赔付。 2.新增延误航班购票时间判断功能，防止旅客出现未满足补偿要求而领取航延补偿的情况。对于取消/备降航班，实现拉取航班上所有旅客名单，由现场保障人员勾选应赔旅客进行生效。 （五）旅客界面优化（小程序） 1.在小程序端新增员工工号，一旦提交即可触发钉钉提醒员工及时处理，提高服务响应速度。 2.将小程序对客端领取补偿方式选项前置至填写航班信息之前，并通过输入应赔金额自动换算旅客本人所选择补偿方式最终的金额或里程数。对于补偿最后人脸识别环节， 若旅客非身份证购票无法完成人脸识别，在系统界面做弹窗提醒。 （六）操作便捷优化 1.新增备注字段，用于对除审核不通过原因以外的特殊情况进行备注。针对同一航班同一旅客的不同类型赔付，在 审核时增加弹框提醒功能，避免重复赔付。 2.现金类支付填表时设置支付日期为必填项。 3.在审批表单中新增“作废”按钮功能。 （七）系统标签与报表优化 1.增加赔付场景（如餐食问题）、赔付类型标签分类（标准、授权标签中增加超标准、无标准分类）、赔付资源分类标签（升舱券、现金、里程、优惠券、实物）等系统标签分类，以便后期进行数据分析，强化服务成本管控。 2.在其他赔付订单中显示旅客提单日期，补偿系统报表 增加选择“电子补偿券”旅客的报表信息中带出补偿优惠券 的券码明细，完善报表数据信息。 3.增加“成本中心”功能模块，将各单位年度可使用预算进行编辑存储，在各单位完成赔付时实时扣减，支持按月度、季度、年度等周期统计分析。   四、资料提交要求 （一）供应商为在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织。供应商提供营业执照扫描件加盖本单位公章。 （二）供应商近三年内在经营活动中不存在以下重大违法记录及不良信用记录： 1．供应商被人民法院列入失信被执行人； 2．供应商或其法定代表人或拟派项目经理（项目负责人）被人民检察院列入行贿犯罪档案； 3．供应商被税务部门列入重大税收违法失信主体； 4．供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单； 5．供应商因相互串通或者与采购方内部相关人员串通，被行政机关实施的、除警告和通报批评外的行政处罚。 资料提交要求：提供承诺函，加盖供应商公章。 （三）本项目不接受联合体参与。 （四）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加响应。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加。违反以上规定的，相关响应均无效。 （五）不在深航供应商黑名单之列，不在深航不良行为供应商名单之列，不在中航集团禁止交易企业名单和深航禁止交易企业名单之列。 注：以上加盖公章要求中公章的企业名称须同报名单位名称完全一致。 五、报名材料要求： （一）按照“ 四、资料提交要求”提供相应文件； （二）如实填写附件1 项目报名申请表； （三）加盖公章的法人代表身份证复印件、法人代表委托证明书及被授权人身份证复印件。 以上报名资料扫描后发邮件至以下邮箱地址，标题为“深航2026年服务补偿功能研发采购项目供应商征集报名资料”。有意向参与洽谈的供应商，请于2026年4月28日17:00前，发送邮件至邮箱。 报名邮件需包含以下内容： 参与项目名称； 供应商简介； 供应商资质条件； 供应商联系方式； 供应商参加该项目的意愿说明。 六、地址及联系方式 地址：深圳市宝安区航站四路2033号深航营销楼413室 联系人：岳工 联系方式：（0755）23165569 电子邮件地址：A21357@shenzhenair.com 七、本公告由深圳航空有限责任公司集中采购管理部负责解释。      特此公告。                                                          深圳航空有限责任公司 2026年4月24日

本意向征集仅为供应商参与意愿征集，不构成正式采购要约，后续采购流程以正式采购公告及文件为准
采购人信息

采购单位名称	采购单位地址	单位联系人	联系人电话
深圳航空有限责任公司	深圳市宝安区宝安国际机场深航办公大楼	黄定明	13902462979

附件

文件类型	文件名
附件	附件1：项目报名申请表.docx