2026年中国联通河南信阳客户咨询服务业务外包项目（第二次）招标公告

本招标项目为2026年中国联通河南信阳客户咨询服务业务外包项目（第二次）、招标编号：SS37102606001864,招标人为中国联合网络通信有限公司信阳市分公司，招标代理机构为华夏邮电咨询监理有限公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，至本项目第一次投标文件递交截止时间，递交投标文件的潜在投标人数量不满足开标条件，第一次招标失败，现进行第二次公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1. 项目概况与招标范围
1.1 招标内容：根据公司经营管理需要，需建立集约化投诉处理平台，对客服工单咨询、处理等业务外包，采购外包供应商1家。
1.2 预算金额：人民币480万元(不含税)。
1.3 合同执行年限：24个月（合同签订之日起，以实际服务量为准，合同拟执行24个月或实际执行金额合计达到框架协议总金额，以先到达者为准）。
1.4 服务地点：河南信阳市。
1.5 本项目不划分标包，中标人数量1名。
1.6 本项目本项目设置最高限价,最高限价为综合折扣100%，投标人投标报价超过最高限价的，作否决投标处理。
2. 投标人资格要求
2.1 潜在投标人为具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，须出具合法有效的企业法人营业执照、或事业单位法人证书、或登记证、或组织机构代码证等相关证明，提供相关证明的扫描件/复印件。
2.2 潜在投标人必须能够提供增值税专用发票。
2.3 潜在投标人需提供自2024年5月1日至今签订的单个合同（含税）金额不少于200万元的同类项目业绩（含工单处理业务、客户满意度回访及修复、投诉处理、呼叫中心服务等任一相关工作）至少1个。注：
（1）以上业绩均须提供合同（或框架协议）关键页，包括但不限于合同（或框架协议）首页、服务内容页、金额页、签字盖章页、协议订单（仅针对框架协议）等。
（2）时间认定以单项合同正文（框架协议正文）中签订的时间为准。
（3）单项合同金额认定以合同含税金额为准，且单项合同需提供至少一张结算发票；框架协议金额认定以协议订单累计含税金额为准，且每个协议订单需提供至少一张结算发票。
（4）所附发票扫描件/复印件需提供国家税务总局全国增值税发票查验平台https://inv-veri.chinatax.gov.cn/发票真假验证查询截图。
（5）上述证明材料不清晰或无法确定的，业绩不予认定。
2.4 本次不接受联合体投标，中标后不得转包，不得违法分包。
2.5 对在“国家企业信用信息公示系统”中被列入“经营异常名录”、“严重违法失信名单”的，对在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中被列入“失信被执行人” 、“重大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”的投标人，拒绝其参与本项目投标活动。
2.6 潜在投标人不得存在下列情形之一：
（1）潜在投标人被责令停业或破产状态的；
（2）潜在投标人被暂停或取消投标资格的；
（3）潜在投标人财产被接管、查封、扣押或冻结的；
（4）潜在投标人被列入中国联通集团或中国联通河南省分公司供应商黑名单且在禁入期的；
（5）潜在投标人近一年（2025年5月1日至本项目评审之日），在中国联通河南省分公司组织的采购活动中，被认定存在串标、围标、骗标等行为的（具体判定以中国联通河南省分公司下发的最新《河南省联通公司围标、串标、骗标供应商汇总表》为准）。
2.7 投标人须具备有效期内的工信部或省级通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证，业务范围须覆盖河南省，业务种类须包含国内呼叫中心业务（须提供增值电信业务经营许可证扫描件及（https://dxzhgl.miit.gov.cn/#/home）网站查询截图）。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件获取
本项目为电子招标，不提供纸质招标文件。
4.1招标文件获取时间：2026年07月02日17时30分至2026年07月07日17时30分。
4.2招标文件获取地点：请有意向的潜在投标人进入网站中国联通合作方门户（https://www.cuecp.cn），登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买招标文件。
4.3招标文件获取方式：

（1）投标人须在中国联通合作方门户平台注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载招标文件才可参与应答。
（2）下载的招标文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。
（3）投标人所需的系统操作手册均可在中国联通合作方自服务门户智慧供应链招标采购中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题请及时联系相关网站技术支持电话。
（4）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。
4.4招标文件每套售价人民币叁佰元整（￥300元），售后不退。
5. 投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即应答截止时间）：2026年07月21日14时30分。
5.2投标文件递交地点：数据电文投标文件通过“联通智慧供应链平台招标采购中心”（网址：https://www.cuecp.cn/portal/index.jhtml）递交。
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“联通智慧供应链平台招标采购中心”，并进行签名确认唱标结果。如对唱标情况有异议，请在30分钟内发邮件至采购代理机构项目负责人邮箱hxyd_zhh@163.com，超时确认将视为确认唱标结果。
5.4出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按照招标文件要求密封的/未按招标文件在电子平台加密上传的；
5.4.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6. 发布公告的媒介
本招标公告同时在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）及中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）发布。
7. 联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司信阳市分公司
地址：河南省信阳市行政路5号

联系人：杨老师
联系电话：15637602156
电子邮件：yangsg11@chinaunicom.cn
招标代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司
招标代理机构地址：河南省郑州市中原区互助路1号
联系人：张欢欢、许永光、毛欣、赵广福
电话：15617907626
电子邮件：hxyd_zhh@163.com
开户银行：华夏银行股份有限公司郑州建设路支行
账号：15552000002454503
受理异议的
联系人：张欢欢
受理异议的电话及邮箱：15617907626,hxyd_zhh@163.com
监督部门：河南省通信管理局
招标人：中国联合网络通信有限公司信阳市分公司
招标代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司
2026年07月02日
异议渠道：点击进入异议页面
此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议;不接受业务咨询
行政监督部门：河南省通信管理局
招标人：中国联合网络通信有限公司信阳市分公司
招标代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司
2026年07月02日
附件：