江苏苏州高新区（虎丘区）城市管理局（综合行政执法局）关于苏州高新区2026-2027年度12345热线第三方服务的中标公告采购包1

一、项目编号：JSZC-320505-SZHQ-G2026-0011 
二、项目名称：苏州高新区2026-2027年度12345热线第三方服务 
三、中标（成交）信息

序号	供应商名称	社会信用代码	供应商地址	评审总得分	中标/成交金额
1	苏州苏高新数字经济产业发展有限公司	91320505MA22D1AA1Q	苏州市高新区马墩路18号1幢1134室	96.4（均分制）	9030000元

四、主要标的信息

服务类

名称：苏州高新区2026-2027年度12345热线第三方服务； 服务范围：苏州高新区12345热线等渠道诉求的受理与处置； 服务要求：包括人员等相关要求、配备设施设备及维护要求、基本线路等相关要求、在线学堂服务相关要求、智能派单服务相关要求等； 服务时间：1年（自合同签订之日起）； 服务标准：根据国家、省、市关于政务服务便民热线优化工作的相关要求，结合苏州市分区接听服务部署，中标单位须对外提供7×24小时专业化、规范化、标准化服务，智能派单、座席智能助手等相关功能须全程保障正常运行等。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：高峰、彭波、薛宏、李德福、马俊超（采购人代表） 
六、代理服务收费标准及金额： 代理服务费收费标准为预算金额100万元以下费率为预算金额的1.5%；预算金额100万(含)-500万费率为预算金额的1.1%；预算金额500万（含）-1000万费率为预算金额的0.8%；预算金额1000万（含）-5000万费率为预算金额的0.5%；低于3000元的按照3000元计取。
代理服务费金额：人民币玖万零伍佰肆拾捌元（￥90548.00元）。
七、公告期限自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜各有关当事人对采购结果有异议，可以在公告期届满之日起七个工作日内，以书面形式向本公司提出质疑，逾期将不再受理。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
单位名称：苏州高新区（虎丘区）城市管理局（综合行政执法局）（机关）
单位地址：苏州高新区科普路58号科技大厦7楼
联系人：吴长青
联系电话：0512-68753402
2.采购代理机构信息（如有）
单位名称：苏州海企国际工程咨询有限公司
单位地址：苏州市高新区灵岩街6号9楼
联系人：王雨、张茂松、赵猛
联系电话：0512-68087208
3.项目联系方式
项目联系人：王雨、张茂松、赵猛
电话：0512-68087208
十、附件1.采购文件（已公告的可不重复公告）
2.中标、成交供应商为中小企业的，应公告其《中小企业声明函》