福建龙岩手麻与重症监护信息系统运行维护服务采购公告

公 告
根据工作需要，我院拟对龙岩人民医院手麻与重症监护信息系统运行维护服务进行公开采购。请有资质的厂商在公示期内按公告要求报名并索取采购文件，逾期不予受理。特此公告。
一、采购内容

序号	项目名称	预算控制单价	数量	预算控制总价	备注
1	手麻与重症监护信息系统运行维护服务采购	4.518万元	1项	4.518万元	合同签订之日起一年
主要技术参数及要求： 一、供应商的资格要求 （一）投标人必须是在中华人民共和国国家、省、市工商行政管理局注册的信息技术类企业公司，具有软件开发经营范围的企业法人（提供企业法人营业执照、税务登记证复印件，加盖单位公章，原件备查）。 （二）要充分保护用户投资，合理利用医院现有基础设施、设备、网络、信息技术资源，谈判人应承诺能够充分了解龙岩人民医院手麻与重症监护信息系统运行情况。 二、软件运行维护服务内容 1、完善性维护 （1）现有功能或数据流转的调整； （2）业务流程的调整：这些业务流程的调整由参数调整完成不了，但该调整不会引起系统功能结构及数据结构的变化； （3）原有报表格式、统计条件、统计口径、数据来源的调整； （4）软件完善等现场维护； （5）院方的合理性需求。 2、适应性维护 （1）数据字典维护：如性别、民族、国籍等需要通过维护数据库才可实现的字典； （2）系统定义的参数调整：包括各子系统的运行参数、业务流程参数、运行模式参数等的调整；   （3）由于系统所运行的环境变化，从而软件系统也需变化的调整；   （4）由于院方实际情况的变化，而需要软件做的修改：如内容更变等。 3、纠错性维护 （1）程序潜在错误的改正； （2）由于程序修改或增加功能所引起错误的改正； （3）数据错误：用户使用系统过程中，由于错误操作而引起的、但通过系统无法挽回的，并且又必须的数据，由当事人提出申请，并经过相关人员批准后，将错误数据纠正； （4）运行环境变化而引起系统的错误的修改。 4、接口维护 （1）作为接口提供方：调用方发现产生异常或须协助排查数据； （2）作为接口调用方： ①接口异常或数据异常时排查及联系提供方协助； ②维保期间若有新增接口需求，工作量较小的中标公司应免费开放并积极配合修改； 5、安全性维护 （1）每季度最少进行一次数据库及服务器巡检，并附巡检报告； （2）定期备份数据库，并定期验证备份数据库的有效性； （3）确保现有系统程序满足信息安全的相关要求，若发现存在漏洞等相关安全问题应积极配合整改，且不得收取任何费用； 6、其他 （1）在特殊情况下，需要提取某些特殊数据的服务； （2）24小时电话技术支持服务； （3）配合信息科完成巡查回访，收集意见，包括系统性能、功能模块、操作流程、常见问题及建议等； （4）配合信息科完成运行状况监控：应用系统中间件服务、数据库服务；是否有系统/服务/应用等异常报错、异常错误日志输出、日志的整理归档； （5）系统长期运行产生大量数据，可能造成系统运行效率的低下，通过维护索引、优化算法等方式进行性能方面的提升； （6）配合信息科完成因操作失误或其他系统交互的问题数据处理； （7）完成系统内的各类模板维护、术语同步验证、内部字典的更新维护； （8）应遵守国家相关信息安全法律要求，包括但不限于：信息安全等级保护要求、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国网络完全法》。 （9）应遵守龙岩人民医院相关信息安全制度要求，包括但不限于：《龙岩人民医院信息安全等级保护管理制度汇编》、《患者隐私保护制度》。 四、服务方式 1、定期需求收集 每季度至少一次收集符合《服务内容》内规定的需求。 2、电话维护 甲方可通过乙方提供的联系电话，直接向乙方技术支持人员咨询问题。 3、远程维护 甲方整理的问题和需求通过网络提交乙方，乙方技术人员将处理意见传给甲方，紧急情况下应进行现场维护。 4、现场维护 乙方根据甲方系统维护的需要，指派技术人员到达现场进行维护。 五、响应时间 1、电话维护 7*24小时服务；乙方服务部接到甲方电话后，由专人负责接听并记录，1小时内将反馈意见或进行技术支持。 2、现场维护 若乙方技术人员在现场，则即时进行维护。若乙方技术人员不在现场，则从确定需要进行现场维护之时起，在故障的响应时间内到达甲方现场（特殊情况除外）。 3、需求响应 乙方应在2个工作日内予以响应，7个工作日内进行需求调研完毕，并确定计划完成时间，乙方应尽快完成甲方的需求。 4、服务响应时间 故障级别 响应时间 故障解决时间 I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。 20分钟，1小时内提交故障处理方案 3小时以内 II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。 30分钟，2小时内提交故障处理方案 8小时以内 III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。 60分钟，4小时内提交故障处理方案 24小时以内 IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的服务。 120分钟，24小时内提交故障处理方案 3天内 注明：技术支持人员在解决故障时，须最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的I级故障级别，如果不能于3小时内解决故障，须在3小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。 六、售后服务要求。此项采购为维保采购项目，售后服务要求见主要技术参数要求。 七、付款方式 在运行维护服务期满后，中标人通过申请支付合同总金额的100%，实际付款金额根据《项目运行维护服务考核管理办法》（详见附件）考核得分确定。 附件 龙岩人民医院信息科维保考核办法 序号 考核内容 考核标准 扣罚金额（元） 1 维护服务响应速度 未按招标要求响应，每次扣罚50元，扣完为止。 2 系统运行稳定程度 应保证系统稳定运行，每发生一次涉及面广或影响医院业务正常运行或被使用科室投诉的故障，将根据故障时长进行扣罚，具体扣罚如下： 1、超过0.5小时，扣罚100元； 2、超过2小时，扣罚300元； 3、超过半天，扣罚500； 4、超过1天，按照800元/天扣罚，扣完为止。 3 维护服务质量 1、项目维护期内，应按照招标要求中的维护服务要求提交巡检记录和巡检报告 未按时提交的每次扣罚100元。 2、项目维护期内收集到的合理需求应积极配合整改，未另行约定完成时间的应在15日内完成更新，每延迟一天完成的扣罚50元，扣完为止。 4 维护服务能力 项目服务期内，中标方秉持着认真负责的工作态度和提供优质的服务理念与使用科室进行沟通，每被投诉一次扣50元，扣完为止。 合计扣罚金额（元）： 信息科经办人签字：                     信息科负责人签字：                     考核日期：   年 月 日

二、报名要求(报名时提供)
1.投标方营业执照复印件；
2.报名人为法人的，请提供法人身份证复印件；报名人为非法人的，请提供法人授权委托书（需法人签字或盖私章）、法人身份证复印件、被授权人身份证复印件；
3.投标方信用中国网站截图；
4.备注
（1）以上资料加盖单位公章后，扫描成PDF（确保文字清晰可见）；
（2）另加一个报名信息表，为可编辑的Word版本(详见下表)；

项目名称	报名单位	法定代表人	报名人	联系电话	邮箱地址	所投产品的品牌型号

（3）其中
（1）和
（2）资料以电子邮件形式发送至lyrmyyzbcgzx@126.com（龙岩人民医院招标采购中心126邮箱）；发送时邮件主题请注明报名项目名称及报名单位；
（4）报名资料审核合格后将择期发送采购文件及开标通知至报名人邮箱，请及时关注邮件，若有疑问请电话咨询。
三、公示报名时间：2026年6月8日至2026年6月15日
四、评标方式：院内比选采购。
五、采购时间地点另行通知。
六、投标人报名后因自身原因弃权的，应于接到采购时间地点通知之日内告之我院，未在规定时间内告之达三次的，将被纳入黑名单，取消报名资格。
七、
联系人：项女士         电话：0597-3392155 
地址：龙岩人民医院十号楼三层招标采购中心                 
                                                               
 
 
   龙岩人民医院
2026年6月8日