海南省信访局海南省信访局2026年度信访服务热线运行项目政府采购合同公告

一、合同编号：HISGS2600422CGN00
二、合同名称：海南省信访局2026年度信访服务热线运行项目
三、项目编号：HNQZ2026-83-1
四、项目名称：海南省信访局2026年度信访服务热线运行项目
五、合同主体 采购人(甲方)：海南省信访局
地址：海南省海口市美兰区大英山西二街4号
联系方式：13976953208
供应商(乙方)：中国电信股份有限公司海南分公司
法定代表人：黄晓鲁
性别：男
地址：海口市滨海大道52号
联系方式：18089899091
六、合同主要信息 主要标的：

序号	名称	数量(单位)	单价(元)	总价(元)	规格型号/服务要求
1	海南省信访局2026年度信访服务热线运行项目	1(项)	￥0.00	￥1,480,200.00	（一）技术规格本项目基于海南省信访局本地的业务情况，加强和改进人民信访工作，需配置热线专席11人及配套坐席、话务系统等，满足海南省信访局的业务标准要求，建设形成热线整体服务能力。具体要求如下： （1）确保服务团队上岗人员不低于11名话务人员。 （2）负责对服务团队人员开展岗前、岗中集中或一对一的业务知识、服务技能培训及业务能力考核，确保上岗人员能独立、准确处理海南省信访局诉求录入、群众回访、督查催办等工作。 （3）负责服务团队人员管理及工资发放等相关方面工作，同时应当将工作情况及时向海南省信访局反馈，接受海南省信访局的监督和考核。 （4）负责人员的培训、管理、薪资支付及社会保险的缴纳等。 （5）积极配合海南省信访局对业务服务工作的监督和考核，听取意见和建议，及时改进并不断完善和提高服务，达到服务质量要求。 （6）话务系统：人工坐席功能、自动报号功能、呼入呼出功能、自动IVR功能、全程录音功能等。 （二）合同执行计划：1.合同履行期限：自签订合同之日起1年。2.响应有效期：从递交响应文件截止日期起计算的90天3.服务地点：用户指定地点 （三）验收标准和其他要求：1.服务标准：符合采购人提供的采购需求标准。2.安全标准：符合国家、行业相关标准。3.验收方法及标准：由采购人自行验收或邀请第三方机构参与验收，供应商配合，验收所产生的费用由供应商负责。根据本项目磋商文件、响应文件的标准、提供的服务质量及国家行业标准进行验收。4.为了保证较好的服务质量，供应商不得低于成本恶性报价，如成交供应商的报价过低，签订合同时采购人有权要求成交供应商提交合同金额的5%作为履约保证金，成交供应商履约过程中如无违约行为采购人将无息退还。如成交供应商违约，采购人有权终止合同，没收履约保证金，并报政府采购管理部门严肃处理。5.供应商必须根据所投服务的技术参数、资质资料编写响应文件。在成交结果公示期间，采购人或采购代理机构有权对成交候选人所投服务的技术指标、资质证书资料、签字、印章、地址、联系人、电话、身份证等进行核查，如发现虚假应标与其响应文件中的描述不一，采购人有权取消其成交资格，并报政府采购主管部门严肃处理。

合同金额： 1,480,200.00元，大写(人民币)：壹佰肆拾捌万零贰佰元整
履约期限：2026年03月21日至2027年03月20日
履约地点：海南省海口市美兰区大英山西二街4号
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期 2026年05月29日
八、合同公告日期 2026年06月07日
九、其他补充事宜 无
合同附件：
采购合同.pdf
海南省信访局
2026年06月07日