广东深圳市宝安区人民法院12368诉讼服务热线外包项目合同公示

深圳市宝安区人民法院12368诉讼服务热线外包项目项目合同变更征求意见公示

依据《深圳市财政局深圳市政府采购中心关于进一步加强市本级政府采购合同备案管理工作的通知》有关规定，深圳市宝安区人民法院拟对深圳市宝安区人民法院12368诉讼服务热线外包项目项目合同部分条款进行变更，现将有关情况向社会大众征求意见：

采购项目名称：深圳市宝安区人民法院12368诉讼服务热线外包项目 合同金额（元）：965950.00 中标供应商：中国联合网络通信有限公司深圳市分公司

变更内容描述：（包括变更事项、变更金额、原合同要求等） 1、2026年6月1日-2026年11月30日，增加服务费用128000元，含一切税费 。2、2026年6月1日-2026年11月30日，提供不低于3名坐席人员提供服务 。3、服务费用按月支付，每月支付21333.33元。

变更的理由及相关说明： 1、当前12368来电数量大幅增加，现有坐席人员已经长期超负荷运转，热线接通率下降，群众电话排队时间过长，深圳市民意速办已多次收到此情况投诉。亟需增加话务人员，保证热线的接通率和接听失效 。2、为应对复杂咨询和情绪疏导，需定期开展法律知识、沟通技巧、实时工作要求等专项培训。同时，话务人员的绩效奖励也是稳定队伍、提升服务质量的关键，现有经费已经低于岗位配置人员的平均工资，更无法满足培训需求 。3、市中院于3月13日印发《深圳法院群众诉求服务工作月报》，在态势研判中明确列出我院接线能力不足，漏话率超过50%，虽当天能够完成回拨，但漏话多容易产生重复来电，也给群众带来不良体验，导致相关投诉增多等问题。

征求意见期限：从2026年06月05日至2026年06月12日（公示时间不得少于5个工作日）

采购人：深圳市宝安区人民法院 地址：深圳市 传真： 合同备案机构：深圳市财政发展综合保障中心 地址：深圳市福田区景田东路9号财政大厦附楼 联系电话：0755-83938546

备注：对公示内容有异议的，请于公示之日起至期满之日止以实名书面方式（包括联系人、地址、联系电话）将意见反馈至采购人和深圳市财政发展综合保障中心。

附件1：情况说明（12368诉讼服务热线外包）.pdf
附件2：补充协议（12368诉讼服务热线外包）_已标记密文.pdf