湖南常德市12345政务服务便民热线服务外包项目-征求意见公示

为切实提升常德市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）服务质量，需确保15秒话务接通率高于95%，在线办结率高于50%，按时办结率达到100%，回访率达到100%，最大程度高质量解决企业群众合理诉求，努力提升企业群众满意度。高标准办好市长信箱、中国政府网、红网、人民网、国家政务服务平台、湘情通等新媒体企业群众诉求，切实做到“事事有回应、件件有落实”。本单位拟定进行采购招标，现根据要求面向社会大众发布需求征求意见（具体需求详见附件），如对需求有异议，请于2026-06-09 17:00前，前往常德市市民之家东侧办公楼四楼反映提供加盖公章的书面异议情况。 有关单位和社会各界人士可以在2026-06-09 17:00前，与联系人取得联系，提出宝贵的意见和建议。 感谢您的参与和支持！
二、联系方式 采 购 人：常德市人民政府办公室
地址：常德市市民之家东侧办公楼四楼
联系人：张纯
联系电话：19907361661