江苏《交通运输领域民生重复投诉问题处置工作方案》解读

一、起草背景
为聚焦群众反复投诉的交通民生痛点，建立全链条处置体系，通过制度化闭环管理，系统化解交通运输领域群众重复投诉事项，实现群众诉求件件有落实、事事有回音，持续优化交通行业服务水平。
二、目标任务
划定交通基建、公共交通、涉水行业、从业人员权益和作风建设等五类高发整治领域，搭建五步闭环处置体系，明确工作流程、研判机制、督办方式，切实增强问题处置落实、标本兼治。
三、主要内容
一是开展全面排查。通过开展自查排查、定期梳理，动态更新群众高频问题诉求。二是明确处置流程。明确归集派发部门和牵头部门，整理处置情况，对处办工作不力、推诿扯皮、敷衍塞责等情况进行问责追究。三是做好研判梳理。定期对问题的类型分布、高频事项、办理结果等进行综合分析。对风险大、紧急程度高的第一时间交办，对情况复杂、难度大等问题开展针对性会商研判。