央广购物股份有限公司顾客服务部客户服务业务外包-公开招标公告

央广购物股份有限公司顾客服务部客户服务业务外包
公开招标公告
 
受央广购物股份有限公司（简称“招标人”）委托，中招国际招标有限公司（简称“招标代理机构”）对“央广购物股份有限公司顾客服务部客户服务业务外包”（招标编号：TC2608071）项目组织国内公开招标。
1、项目概况与招标内容
1.1项目概况及需求：
投标人承接招标人客户服务业务外包项目，为招标人提供全流程的客户服务相关外包服务，整体服务涵盖客户咨询解答、产品销售转化、客户关系维护、团队培训管理等核心环节，投标人需按照招标文件中合同及附件约定的标准、流程、节点完成全部外包服务工作，确保项目服务质量符合招标人要求。
注：具体采购需求详见“第五章 服务内容及需求”。
1.2项目服务时间：服务期限为2026年7月1日至2027年6月30日止
1.3服务地点：北京市。
1.4质量标准：符合现行国家、行业有关规定、标准、规范的要求，满足招标文件要求。
1.5中标人数量：

最高投标限价 （万元）	最高限制单价 （元/人/小时）	服务事项名称	服务期限	中标单位
399.00	56.9	顾客服务部客户服务业务外包	2026年7月1日至2027年6月30日止	1家

1.6本项目最高投标限价为399万元人民币（含税），最高限制单价为56.9元/人/小时（含税）。投标人投标报价高于最高投标限价或最高限制单价的，其投标将被否决。

2、投标人资格要求
2.1投标人在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格和独立承担民事责任的能力。提供新版带二维码的营业执照复印件，加盖公章。
2.2商业信誉和财务要求：投标人提供会计师事务所出具的近三年年度财务审计报告或银行出具的说明投标人商业信誉或结算情况等事项的证明文件。

（1）投标人在投标文件中，提供本单位近三年年度经会计师事务所出具的审计报告复印件并加盖本单位公章。投标人的成立时间少于规定年份的，应提供成立以来的审计报告。

（2）如投标人无法提供财务审计报告，则需提供银行出具的证明文件。银行资信证明文件须提供原件。

（3）银行出具的资信证明文件应能说明该投标人与银行之间业务往来正常，企业信誉良好等。

（4）投标人提供在开标日前半年内任意一个月的依法缴纳税收和社会保障资金的证明（提供缴纳凭证复印件，在法规范围内经允许可以不缴纳的，应做书面说明并提供证明文件）。

（5）具有健全的财务制度（提供承诺函原件并加盖公章）。
2.3信誉要求：投标人近年（2023年1月1日至投标截止之日）无不良经营行为，无重大违法记录，无重大安全事故及质量问题，无因投标人违约或不恰当履约引起的合同争议纠纷，须提供承诺函，格式自拟。
2.4联合体要求：本项目不接受联合体投标，不得分包和转包。
2.5投标人之间的关系：法定代表人、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.6只有在招标代理机构登记并购买招标文件且在法律上和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构的投标人才能参与投标。
2.7法律法规要求：投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》等相关法律法规的规定。
3、招标文件的获取
3.1招标文件获取时间：2026年6月3日至2026年6月9日，上午9时00分至下午17时00分（北京时间，下同）。
3.2招标文件获取方式：本项目采取网上发售电子版招标文件和线下同步售标方式，电子版文件和纸质版文件内容一致。有意购买标书的潜在投标人，请务必于招标文件获取截止时间前按以下步骤操作完成招标文件购买：

（1）首次注册供应商：登录“中招联合招标采购平台（http://www.365trade.com.cn）”（以下简称“平台”），点击“供应商入口”进行免费注册。

（2）已在平台完成注册的潜在投标人，登录后点击平台页面上方“我的工作台”下拉菜单中的“寻找招标项目”进行项目搜索，找到意愿参与的项目后，点击“立即投标”。勾选项目（标包）并填写相应信息后，点击“立即购标”。

（3）潜在投标人选择支付方式（本项目仅支持【网上支付】方式）、选中相应的费用信息并完善发票信息后，点击“提交支付”进行费用支付；招标文件每标包售价500元人民币（除标书款外，还需支付平台交易服务费，收费标准为每标包400元。平台交易服务费由中招联合信息股份有限公司出具增值税电子普通发票。标书款、平台交易服务费一经收取不予退还）。

（4）潜在投标人支付完成后，点击页面上方“我的工作台”下拉菜单中的“我参与的项目”进行招标文件下载。纸质文件联系采购代理机构现场领取获取，电子版招标文件与纸质招标文件具有同等的法律效力。
3.3如有操作疑问请按以下方式与中招联合平台技术支持联系：客服电话：400-903-3175、010-62108037（客服工作时间：周一至周五上午9时00分-11时30分，下午13时30分-17时00分）
3.4如按以上操作无法获取招标文件时可联系010-62108150。

4、投标文件的递交
4.1投标时间：2026年6月22日9时00分至9时30分。
4.2投标截止时间：2026年6月22日9时30分，投标文件电子版本随同纸质版本一并送达，逾期送达或未送达到指定地点的投标文件不予接收。
4.3开标时间：2026年6月22日9时30分。
4.4投标、开标地点：中招国际招标有限公司六层第十一会议室（北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦）。
5、发布招标公告和结果公示的媒介
本项目招标公告和结果公示均在“中国招标投标公共服务平台”（http://www.cebpubservice.com/）、“中招国际招标有限公司官网”（https://www.cntcitc.com.cn/）上发布，其他媒介转载无效。
6、联系方式
招标人名称：央广购物股份有限公司
地  址：北京市大兴区北兴路(东段)2号院17号楼6层618号

联系人：董欣 
电话：010-68082299-8456


招标代理机构：中招国际招标有限公司
地  址：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦六层611A室

联系人：王丽莉、曲志鸣、秦璐璐、马翔宇、林彧杰、师杉
电    话：010-62108150、62108152

电子邮箱：wanglili@cntcitc.com.cn



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