贵州贵阳银行2026年电话银行系统、大模型智能中台-客服助手系统、负面名单系统开发外包采购单一来源采购征求意见公示

贵州要素商务管理服务有限公司受贵阳银行股份有限公司委托，就贵阳银行2026年电话银行系统、大模型智能中台-客服助手系统、负面名单系统开发外包采购拟将采用单一来源方式采购，现将有关情况向潜在采购供应商征求意见。如潜在采购供应商对此公示有异议，请于公示期内以实名书面（包括联系人、地址、联系电话）形式将意见反馈至采购人及代理机构。
一、项目名称：贵阳银行2026年电话银行系统、大模型智能中台-客服助手系统、负面名单系统开发外包采购采购
二、项目编号：YGCQ-QC-2026-21-472-单
三、采购货物或服务情况:

采购主要内容	采购数量	采购的货物或服务说明
贵阳银行2026年电话银行系统、大模型智能中台-客服助手系统、负面名单系统开发外包采购	1批	随着贵阳银行电话银行系统、大模型智能中台-客服助手系统、负面名单系统业务的不断发展，为快速响应业务部门的业务需求及优化，拟在2026年进行大模型智能客服助手优化、新场景建设，如坐席助手在客户语音进线后实时语音转文字并与大模型知识库结合进行知识业务流程的实时问答处理等，进行负面名单纳入、负面名单解除流程优化，负面名单命中情况统计报表开发等。在我部报请的科技预算范围内，拟与电话银行系统、大模型智能中台-客服助手系统、负面名单系统供应商签订服务协议，采购开发外包进行改造。

采购预算：壹佰叁拾陆万贰仟伍佰元整（￥1362500.00）；其中电话银行系统及大模型智能中台-客服助手系统壹佰壹拾柒万伍仟元整（￥1175000.00），负面名单系统（黑名单系统）壹拾捌万柒仟伍佰元整（￥187500.00）。
本次项目外包服务采购将按实际外包服务工作量和人月（人天）单价进行采购。其中，人月（人天）单价是包括外包人员加班在内的总承包价。
信息科技外包人员基准单价不超过：
初级外包服务人员：￥25,000.00元/人月；
中级外包服务人员：￥28,000.00元/人月；
高级外包服务人员：￥30,000.00元/人月；
专家级外包服务人员：￥35,000.00元/人月；
注：供应商根据采购预算报总价及各分项报价，总价及各分项报价均不得超过采购预算
四、采用单一来源方式的原因及相关说明:
1.中电金信软件有限公司是电话银行系统、大模型智能中台-客服助手系统、负面名单系统唯一原始开发主体，拥有各系统知识产权，核心技术未公开且无行业标准。具有各系统的知识产权如下：电话银行系统（软著登记号：2016SR384688）、大模型智能中台-客服助手系统（软著登记号：2024SR1030597）、负面名单系统即黑名单管理系统（软著登记号：2017SR390616）。
2.各系统特点阐述
（1）电话银行系统、大模型智能中台-客服助手系统由该供应商独立开发并长期运维，其技术架构、数据库结构、业务流程及底层代码具有不可替代性，只有原供应商才能保证系统后续功能优化与日常开发的连贯性、兼容性和稳定性；若更换供应商，不仅需要重新投入大量时间与资金进行技术交接和系统熟悉，还将面临数据安全、业务中断及开发周期延长的风险，无法满足银行对业务连续性和快速响应监管要求的需求。同时，续签人月外包合同能有效保护前期建设投资，降低综合成本，且本次添购金额控制在原合同采购金额合理比例范围内，符合单一来源采购的法定适用情形。
（2）负面名单系统，原为黑名单管理系统，本项目主要是在原有信息系统上进行优化需求开发。中电金信软件有限公司熟练掌握原有信息系统的中间件（elasticsearch、redis、springcloud、xxl-job）、批量程序、开发组件（tf-workflow、tf-common、tf-base等）、数据库表结构、数据加工逻辑、数据流向等技术细节。且中电金信软件有限公司经过多年的开发和维护，已熟练掌握elasticsearch集群节点配置与调优、负面名单查询接口的性能优化和高可用、负面名单批量程序的故障处理与数据恢复，由其来进行开发能最大限度满足业务连续性要求。
五、拟定的唯一供应商名称及地址:

供应商名称	地址
中电金信软件有限公司	北京市海淀区西小口路66号东升科技园C区4号楼401室

六、专业人员论证意见（对相关供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见）:
贵阳银行电话银行系统、大模型智能中台-客服助手系统、负面名单系统使用中电金信软件有限公司唯一原始开发，且拥有系统知识产权，独立开发并长期运维，其技术架构、数据库结构、业务流程及底层代码具有不可替代性，为保障连贯性、兼容性和稳定性及安全性，建议采用单一来源采购方式向中电金信软件有限公司进行采购。
七、专业人员情况（姓名、工作单位和职称）:

姓名	工作单位	职称
彭歆北	省专家库	高工
王锋	省专家库	高工
滕颖志	省专家库	高工

八、公示期限:
2026年6月4日至2026年6月10日
九、采购人、采购代理机构的名称、地址、联系方式:
（1）采购人：贵阳银行股份有限公司
详细地址：贵阳市观山湖区长岭北路中天会展城B区金融商务区贵阳银行大厦
联 系 人：张龙                           
联系电话：0851-86858518     
（2）代理机构：贵州要素商务管理服务有限公司
地址：贵阳市观山湖区毕节路58号联合广场A座
项目负责人：吴琳、文有杰  
联系电话：0851-84581265