浙江省成套招标代理有限公司关于中国工商银行浙江省分行2026至2029年特约商户专业化外包服务及客服项目的公开招标公告

中国工商银行股份有限公司浙江省分行委托 浙江省成套招标代理有限公司，对中国工商银行浙江省分行2026至2029年特约商户专业化外包服务及客服项目进行公开招标，项目资金已落实，并已具备招标条件，欢迎对本项目有兴趣并符合投标人资格条件的投标人参加投标。具体如下：
项目名称:中国工商银行浙江省分行2026至2029年特约商户专业化外包服务及客服项目。
二、项目编号: 财会/统一-浙江-2026-004/总0269-银卡-特约商户专业化服务等子项
三、项目有效期: 1年，或招标人上级机构或招标人重新公布此类项目集中采购结果之日，先到为准。
四、项目预算/预估采购金额：项目有效期1年内预估1697万元，其中A子项特约商户专业化外包服务预估金额1427万元,B子项商户客服项目预估金额270万元。采购金额为预估数，最终采购金额以实际发生数为准。本项目设最高限价：详见《投标报价一览表》。
五、招标范围及内容：本项目为工行浙江省分行特约商户提供专业化外包服务及客户服务。项目分2个子项，其中A子项特约商户专业化外包服务为商户提供pos机具（含二维码)的安装、巡检回访、日常维护等工作；B子项商户客服通过电话、微信等渠道为商户提供业务咨询等服务。具体内容详见招标文件第四章“采购需求”。
六、中标人数量
A子项特约商户专业化外包服务：当有效投标人4-5名，则中标人不超过2名；当有效投标人6名及以上，则中标人不超过3名。如有效投标人少于4家则本子项流标。
B子项商户客服：当有效投标人3名，则中标人1名；当有效投标人4名及以上，则中标人不超过2名。
七、投标人资格要求
（一）通用条款（适用A和B子项）
1.具有独立承担民事责任能力的法人。【提供营业执照或其他依法成立的证明材料】
2.从2023年1月1日起至订立合同之前，投标人在经营活动中无行贿犯罪、串通投标犯罪等重大违法记录（以法院判决书落款日期为准）；未被列入“信用中国”严重失信主体名单。【提供中国裁判文书网（http://wenshu.court.gov.cn）、信用中国（www.creditchina.gov.cn）相关查询结果证明并加盖投标人单位公章。如未提供，以评标委员会查询结果为准。】
3.从2023年1月1日起至订立合同之前，投标人在与中国工商银行的项目合作过程中未出现重大合同违约、泄露商业秘密或技术秘密等事件，并且未被列入《中国工商银行不良行为供应商禁入名单管理办法》的禁入名单或中国工商银行负面供应商清单。【提供投标承诺函（格式见《投标承诺函》）并加盖投标人单位公章。】
4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。【提供投标承诺函（格式见《投标承诺函》）并加盖投标人单位公章】
5.在最近一年内有依法缴纳税收的良好记录。【提供2025年1月以来不少于1个月的依法缴纳税收的证明，证明应为第三方提供，如税务局等；如依法免税的，应提供相应证明文件。证明材料需加盖投标人单位公章】
6.投标人须承诺可以开具供招标人抵扣的增值税专用发票。【提供投标承诺函（格式见
《投标承诺函》）并加盖投标人单位公章】
7.具有履行合同所必需的专业技术人员、设备和售后服务人员；具有良好的商业信誉和
健全的财务会计制度。【提供投标承诺函（格式见《投标承诺函》）并加盖投标人单位公章】
8.不接受联合体投标；不允许转包分包。【提供投标承诺函（格式见《投标承诺函》）并加盖投标人单位公章】
（二）专用条款（适用A子项）
1.投标人原则上不为第三方支付公司或由第三方支付公司控股，以下情况除外：虽然获得支付业务许可证，但对商户收单业务和外包服务业务实施分别管理。外包服务机构应通过成立事业部、设立独立部门等方式，实现其商户收单业务与外包服务隔离，确保商户收单业务管理人员及业务人员不得与外包人员兼岗，并在外包业务活动中严格遵守信息保密协议，不得泄露或利用收单经办行的特约商户信息牟取不当利益。【提供投标承诺函（格式见《投标承诺函》）并加盖投标人单位公章。】
2.具有全省服务能力，服务范围覆盖浙江各市县和乡镇。【提供投标承诺函（格式见《投标承诺函》）并加盖投标人单位公章。】
3.通过中国支付清算协会备案审核且在有效期内，收单外包服务机构评价结果为合格及以上。【提供中国支付清算协会备案及评价结果证明并加盖投标人单位公章。】
4.近三年(2023年来）有过银行卡收单外包服务经验。【提供服务合同证明材料。】
（三）专用条款（适用B子项）
自2023年1月1日起至今具有证券、保险、银行业驻场外包客服类（文字客服和电话客服）服务经验。【提供服务合同】
八、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
九、招标文件的获取时间、地址、方式及售价
1.时间：2026年5月26日至2026年6月2日（双休日及法定节假日除外），上午：8：30-11：30，下午：14：00-17：30。
2.地址：杭州市文晖路42号现代置业大厦西楼18层1801室（文晖大桥西侧下桥口）；
3.获取方式：现场获取（或线上获取：将本公告要求获取招标文件时须提交的文件资料扫描件发送至lvd@zjsct.cn，原件邮寄，并致电招标代理机构联系人获取，报名
联系电话：0571-85830236）
购买标书时须提交的文件资料：
1）介绍信或法定代表人（单位负责人）授权书（原件）；
2）被授权人身份证（原件和复印件）；
3）有效的营业执照副本（或法人证书）等复印件（复印件加盖单位公章）。
4.工本费：人民币500元整/子项，售后不退。缴费方式如下：在招标报名时以转账形式直接支付给招标代理机构（公对公转账）或现场获取时现金缴纳：
收款单位（户名）：浙江省成套招标代理有限公司
开户：工行羊坝头支行
账号：1202020119900088656
十、投标文件的递交
1.递交截止时间：2026年6月16日9时30分00秒（北京时间）
2.递交地点和递交方式：杭州市文晖路42号现代置业大厦西楼17楼开标室二，纸质文件递交。
十一、开标时间及地址
1.开标时间：2026年6月16日9时30分00秒（北京时间）
2.开标地址：杭州市文晖路42号现代置业大厦西楼17楼开标室二。
十二、投标保证金
投标保证金(人民币)：A子项30000元，B子项10000元。
十三、发布公告的媒介
，其他媒介转载无效。
十四、联系方式
招标人：中国工商银行股份有限公司浙江省分行
地址：浙江省杭州市剧院路66号
联系人：郑经理
联系电话：0571-87336406
招标代理机构：浙江省成套招标代理有限公司
地点：杭州市文晖路42号现代置业大厦西楼1801
项目负责人：张洁芬
联系人：徐俊鑫
联系电话：0571-85830236、15869165450
联系邮箱：xujx@zjsct.cn                                       
          
    招标人/
招标代理机构：
中国工商银行股份有限公司浙江省分行/浙江省成套招标代理有限公司
日期： 2026年5月