| 考核项目 | 分值 | 考核内容与达标标准 | 扣分细则 |
一、基础管理 (10分) | 2 | 人员配置与资质: 按合同约定配齐所有岗位人员,项目经理、厨师长、厨师、面点师等核心人员与投标文件一致且稳定在岗。所有人员持有效健康证上岗。 | 1. 核心人员无正当理由擅自更换未报批,扣1分/人。 2. 人员配备数不足,影响正常服务,扣1分/岗。 3. 发现1人在岗未持有效健康证或证件过期,扣2分/人,并立即停岗。 |
| 2 | 制服与仪表: 全员统一规范着装,工衣工帽清洁整齐,佩戴口罩、工牌。个人卫生良好,无留长指甲、涂指甲油、佩戴外露首饰等违规现象。 | 1. 发现一人未按规定着装或佩戴工牌,扣0.5分/人。 2. 发现一人个人卫生严重不达标,扣1分/人。 |
| 3 | 制度与台账: 各项管理制度(安全、卫生、留样、考勤等)健全并上墙公示。各类台账(进货、消毒、留样、晨检、培训、垃圾处理等)记录及时、完整、规范,随时可查。 | 1. 制度缺失一项,扣0.5分。 2. 台账记录不全、缺失或弄虚作假,扣1分/项。 |
| 3 | 培训与晨会: 每周至少组织一次食品安全/技能/服务培训并有记录。每日坚持召开班前晨会,检查人员卫生,部署当日工作重点。 | 1. 未按频率组织培训,无记录,扣1分。 2. 未坚持每日晨会,无记录,扣1分。 |
二、食品安全 (40分) | 8 | 食材采购与查验: 严格履行索证索票制度,米、面、油、肉等所有食材进货渠道正规,供货商资质、检疫证明、批次合格报告齐全有效。进货台账登记详细,与票证一一对应。 | 1. 发现1种食材无进货台账或票证不符,扣2分/单品。 2. 发现从无资质小商贩采购,此项扣8分,并启动退出程序。 |
| 8 | 食材储存与质量: 食材库房、冷库、冰箱管理规范。主副食分库存放,所有物品离地离墙,标识清晰。遵循先进先出原则。无过期、变质、三无食材。 | 1. 发现一处存储不当(混放、未离地等),扣1分。 2. 发现1种过期、霉变、变质食材,此项扣8分,并启动退出程序。 |
| 6 | 加工过程控制: 生熟分开,刀具、案板、容器有明显标识并分开使用。蔬菜“一洗二泡三烫”流程规范。成品烧熟煮透,中心温度达标。不加工出售高危食品。 | 1. 发现生熟混放或工具混用,扣2分/次。 2. 菜品未烧熟煮透或中心温度不达标,扣2分/次。 |
| 8 | 食品留样: 配备专用留样冰箱,每日每餐所有品种按规定留样(≥125g,48小时),标签记录(餐次、品名、日期、留样人)完整,保存条件达标。 | 1. 未留样或留样品种不全,此项扣8分。 2. 留样重量、时间不足或标签不全,扣2分/处。 3. 留样冰箱挪作他用,扣2分。 |
| 6 | 餐具洗消与保洁: 严格执行“一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁”流程。物理消毒或化学消毒参数符合规定。消毒后餐具须存放于专用保洁柜,光洁干燥无油渍。 | 1. 抽检发现一件餐具不洁,扣1分/件。 2. 未执行规范洗消流程,扣2分。 3. 消毒设备无法正常运转未及时报修,扣2分。 |
| 4 | 食品添加剂管理: 严格执行“五专”管理(专店采购、专柜存放、专人负责、专用工具、专用台账)。无超范围、超限量使用。 | 1. 未做到“五专”管理,扣2分。 2. 发现使用含铝泡打粉等禁用添加剂,此项扣4分,并依规处理。 |
三、菜品品质 (20分) | 6 | 菜品数量与品种: 严格按合同约定的“菜品要求”及当周公示食谱进行供应,早餐面点、炒菜、蛋类;午餐荤素菜、主食、水果;晚餐荤素菜等品种、数量不得减少。 | 1. 每少供应1个规定品种,扣1分。 2. 实际菜品与公示食谱严重不符(>50%),此项扣6分。 |
| 6 | 菜品质量与口味: 主荤菜主料比例不低于90%。菜肴色、香、味俱佳,咸淡适中,无夹生、焦糊。面点口感、形态良好。 | 1. 主荤菜主料明显不足,以素充荤,扣2分/道。 2. 因口味、质量受到职工/患者大面积差评,此项扣6分。 |
| 4 | 菜品保温与质量保持: 自助餐菜品保温良好,热菜温度不低于60℃。盒饭米饭、配菜温度达标。在供餐期间,菜品能保持新鲜,无因久置风干、变色、走形。 | 1. 菜品温度不达标且未采取有效保温措施,扣1分/道。 2. 菜品出现明显风干、水浸等影响观感品质现象,扣1分/道。 |
| 4 | 创新与节日特供: 履行菜品定期更新要求,每月有创新菜。在法定节日或院方特殊日,按约定提供特色食品或主题餐饮活动。 | 1. 月内无任何菜品更新或创新,扣2分。 2. 节日未按要求提供特供食品,扣2分。 |
四、服务与配送 (15分) | 5 | 供餐服务: 准时开餐,打餐服务态度热情和蔼,业务熟练,无“冷、硬、顶”现象。现场管理人员到位,及时处理问题,引导分流,秩序井然。 | 1. 无故延迟开餐超5分钟,扣1分/次。 2. 发生与就餐人员有效争吵投诉,扣2分/次。 3. 现场混乱无人管理,扣1分。 |
| 6 | 配送服务: 严格按照线路和时间要求配送。保温措施到位,餐食无泼洒、无遗漏。配送清单核对无误。送餐员着装整洁,态度良好,与接收科室/病房交接清晰。 | 1. 未按规定时间送达,扣1分/点。 2. 餐食泼洒、包装破损、遗漏未补,扣1分/例。 3. 被科室/病房投诉送餐服务,扣2分/次。 |
| 4 | 特殊保障: 对午间连班、夜班医护的送餐服务按时、周到。为患者治疗膳食的配送准确无误。少数民族打餐区独立、规范。 | 1. 医护送餐保障不力遭投诉,扣2分/次。 2. 患者膳食送错、漏送,扣1分/例。 3. 清真区打餐工具与普通区混用,扣2分/次。 |
五、环境卫生 (10分) | 3 | 后厨卫生: 地面、墙面、灶台、工作台、排烟罩等无油垢、无积尘、无残渣。地沟每日清理,无异味。废弃物容器加盖且及时清理。 | 1. 发现一处明显卫生死角,扣1分。 2. 地沟堵塞、有异味,扣1分。 |
| 3 | 就餐区卫生: 餐桌、地面、售餐台等整洁,无油污、无残渣、无积水。垃圾桶及周边清洁。 | 1. 发现餐后餐桌未及时清洁,地面脏污,扣1分。 2. 垃圾桶满溢未清运,扣1分。 |
| 4 | 除四害与垃圾管理: 定期有效开展灭除四害工作,无鼠迹、蟑迹。厨余垃圾、其他垃圾分类规范,台账记录清晰,日产日清,并与有资质企业签订清运合同。 | 1. 发现鼠粪、蟑螂尸体等明显四害痕迹,扣2分。 2. 垃圾未分类或台账不全,扣1分。 3. 废弃油脂未交由有资质企业处理,此项扣4分。 |
六、安全生产 (5分) | 3 | 水电气及消防安全: 每日有专人进行水电气安全检查并有记录。消防设施器材完好,巡检卡记录到位。安全通道畅通无堆放。 | 1. 下班后未检查关闭水电气,扣1分/次。 2. 消防器材前堆物或过期未检,扣1分。 |
| 2 | 设备维保: 按约定由专业公司对燃气灶具、排烟系统、油水分离器等进行定期维保和清洗,有维保合同、记录及清洗报告并向院方报备。 | 1. 无维保合同或合同到期未续,扣1分。 2. 维保记录或清洗报告缺失,扣1分。 |
七、满意度调查 (额外扣分项) | - | 职工/患者投诉: 经查证属中标人责任的院内合理投诉。 | 每发生一起扣2分。(此项不占100分分值,直接从总分中扣除) |
| 院外渠道投诉: 被致电12345市民热线或其他公共渠道投诉,经查证属中标人责任的。 | 每发生一起扣5分,并全额承担处理费用。(直接从总分扣除,并可参照退出机制第5条处理) |
考核结果应用: