陕西省数据和政务服务中心2026年度陕西12345省级平台呼叫中心服务项目中标（成交）结果公告

一、项目编号：SNJZ-2026-111
二、项目名称：2026年度陕西12345省级平台呼叫中心服务项目
三、采购结果采购包1:

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额	评审总得分
中国电信股份有限公司陕西分公司	陕西省西安市高新区高新路56号	5,190,000.00元	93.99

四、主要标的信息合同包1(2026年度陕西12345省级平台呼叫中心服务):
服务类（中国电信股份有限公司陕西分公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1	平台运营服务	2026年度陕西12345省级平台呼叫中心服务	呼叫中心场地租赁、软件平台租赁、座席办公设备配置、网络安全支撑与维护等基础设施保障，全面负责专业服务团队的组建与管理、系统化培训、服务质量监控与考核等日常运营工作，协助健全12345热线诉求受理规程、考评制度、业务联动流程等管理机制，配合推进全省热线“接诉即办”改革深化、社情民意数据深度挖掘分析、人工智能应用场景探索创新等。	满足招标文件要求	1年。服务期满后，经采购人考核合格、年度财政预算足额保障的情况下，可续签下一年度合同，最多续签两次，续签合同的金额按下一年度预算执行。	满足招标文件要求	5,190,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：李秉泽（采购人代表）、赵莉、宁文晖、王轲昶、宁新炎
六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准及金额		中标供应商在收到中标通知书后十(10)个日历日内向代理机构支付招标代理服务费。招标代理服务费按中标金额根据差额定率累进法计算（中标金额在100万元及以下：计算比例为1.5%；中标金额在100-500万元之间部分：计算比例为0.8 %；中标金额在500-1000万元之间部分：计算比例为0.45%）。招标代理服务费采用现金、电汇或银行转账方式交纳。 服务费交纳账户： 开户行：中国光大银行陕西自贸试验区西安唐延路支行； 开户名称：陕西教育招标有限责任公司； 银行行号：303791000136 ；开户账号：78580188000058925 ；财务电话：029-88224928
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
1	2026年度陕西12345省级平台呼叫中心服务	4.7855	中标人

七、公告期限自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息名称：陕西省数据和政务服务中心
地址：西安市新城区新城大院
联系方式：029-88220695
2.采购代理机构信息名称：陕西教育招标有限责任公司
地址：陕西省西安市太白南路181号西部电子社区A座B区401
联系方式：029-88224929 88224928 88221929
3.项目联系方式 项目联系人：孙博、程钰、王力、石磊
电话：029-88224929 88224928 88221929
陕西教育招标有限责任公司
2026年05月26日
相关附件： 陕西省数据和政务服务中心2026年度陕西12345省级平台呼叫中心服务项目中标（成交）明细.pdf
2026年度陕西12345省级平台呼叫中心服务项目招标文件.pdf

1 采购公告 2 变更公告 3 结果公告 4 废标/终止公告





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