河南2026年焦作联通服营业务外包服务（框架）项目(第二次）询比采购公告

本询比采购项目为2026年焦作联通服营业务外包服务（框架）项目（第二次）（采购项目编号：SS37102605001764），采购人为中国联合网络通信有限公司焦作市分公司，地址为：河南省焦作市塔南路369号,采购代理机构为华夏邮电咨询监理有限公司。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，因第一次询比采购公告发布后潜在应答人数量不足三家，现进行第二次公开询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）电子形式应答。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：2026年焦作联通服营业务外包服务（框架）项目。
1.2 采购内容：普投及咨办工单处理、升级类工单包括10015、总经理热线、互联网舆情（预处理的除外）、投诉工单派单/回单支撑，以及融合套餐降套维系工单。后期若有新增业务，按照相似业务提供服务。针对融合套餐降套维系工作，先期试行三个月，后续根据运行成效及实际情况再行优化调整。
1.3 采购预算：人民币39.6万元（不含税）。
1.4 服务期：合同签订之日起1年或双方结算金额达到合同预估金额上限（上述以最先到达者为准）。
1.5 技术标准要求：详见技术规范书。
1.6 本项目不划分标包，中选人数量1名。
1.7 本项目设置最高限价，综合折扣最高限价为100%，应答人报价高于最高限价的，其应答将被否决。
2. 应答人资格要求
2.1 应答人为具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，须出具合法有效的企业法人营业执照、或事业单位法人证书、或登记证、或组织机构代码证等相关证明，提供相关证明的扫描件/复印件；
2.2 应答人必须能够提供增值税专用发票；
2.3 应答人须提供1份自2024年5月1日至本项目询比采购公告发布前1日签订的合同金额不低于 25 万元的项目业绩（呼叫中心服务或服务内容包含投诉处理工作）；注：提供合同(或框架协议)关键页扫描件/复印件，包括但不限于合同(框架协议)首页、服务内容页、金额页、签字盖章页（电子合同不要求） 、协议订单(仅针对框架协议)等，业绩金额以合同签订金额为准(框架协议业绩金额以2024年5月1日之后订单累计金额为准)；需提供合同(或框架协议)任意一张对应的结算发票。发票可在网上税务系统(https://inv-veri.chinatax.gov.cn/)查询、提供查询截图，证明材料清晰完整；
2.4 本次不接受联合体应答，中选后不得转包，不得违法分包；
2.5 对在“国家企业信用信息公示系统”中被列入“经营异常名录”、“严重违法失信名单”的，对在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中被列入“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”的应答人，拒绝其参与本项目应答活动；
2.6 应答人不得存在下列情形之一：
（1）应答人被责令停业或破产状态的；
（2）应答人被暂停或取消应答资格的；
（3）应答人财产被接管或冻结的；
（4）应答人被列入中国联通集团或河南省分公司供应商黑名单且在禁入期的；
（5）应答人近一年（2025年5月1日至本项目评审之日），在中国联通河南省分公司组织的采购活动中，被认定存在串标、围标、骗标等行为的（具体判定以中国联通河南省分公司下发的最新《围标、串标、骗标供应商汇总表》为准）。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4. 询比采购文件获取
本项目为电子采购，不提供纸质询比采购文件。
4.1 询比采购文件获取时间：2026年05月25日18时00分至2026年05月27日18时00分。
4.2 询比采购文件获取地点：请有意向的潜在应答人进入网站中国联通合作方门户（https://www.cuecp.cn），登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。
4.3 询比采购文件获取方式：

（1）应答人须在中国联通合作方门户平台注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。
（2）下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。
（3）应答人所需的系统操作手册均可在中国联通合作方自服务门户智慧供应链招标采购中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操作中遇到任何问题请及时联系相关网站技术支持电话。
（4）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。
4.4 询比采购文件每套售价人民币叁佰元整（¥300元），售后不退。
5. 应答文件的递交
5.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2026年06月02日14时30分。
5.2 应答文件递交地点：数据电文应答文件通过“联通智慧供应链平台招标采购中心”（网址：https://www.cuecp.cn/portal/index.jhtml）递交。
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“联通智慧供应链平台招标采购中心”，并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。
5.4 出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2 未按照询比采购文件要求密封的/未按询比采购文件在电子平台加密上传的；
5.4.3 未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：/。
6.2 检测相关费用：/。
7. 发布公告的媒介
本询比采购公告同时在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）及中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）发布。
8. 联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司焦作市分公司
地址：河南省焦作市塔南路369号

联系人：何老师
联系电话：0391-3594008
电子邮件：hewg3@chinaunicom.cn
采购代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司
采购代理机构地址：河南省郑州市中原区互助路1号
联系人：彭继承、娄向科、许永光、王昊
电话：17703713331、18336378306
电子邮件：hxyd_pjc@163.com
账户名称：华夏邮电咨询监理有限公司
开户银行：华夏银行郑州建设路支行
账号：15552000002454503
受理异议的
联系人：彭继承
受理异议的电话及邮箱：17703713331/18336378306,hxyd_pjc@163.com
监督部门：河南省通信管理局
采购人：中国联合网络通信有限公司焦作市分公司
采购代理机构：华夏邮电咨询监理有限公司
2026年05月25日
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