招商银行银川分行运营柜面人员服务通关培训供应商征集公告

招商银行银川分行运营柜面人员服务通关培训供应商征集公告
根据招商银行运营柜面服务通关培训需求，现启动服务培训供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名。具体情况如下：
 
一、采购标的
2026年银川分行运营服务培训项目
培训时间：2026年7月4日，计划课时共计8小时（上午3小时，针对服务能力提升进行现场授课；下午5小时开展服务场景通关演练）。
培训规模：65人左右。（以具体人数为准）。
培训地点：招商银行银川分行内部场地。
培训对象：运营柜面人员（含运营主管及柜员）
培训内容：围绕总行“营+极致服务”标准，对柜员开展客户服务技巧提升训练、投诉处理技巧、服务通关认证等，切实提升运营人员服务能力。
 
二、供应商资质要求
（一）一般资格条件要求
1．具有法人资格，以及由法人授权或具备承担民事责任能力的分支机构；
2．具有良好的商誉和健全财务会计制度；
3．具有履行合同所必需的设备、专业技术能力和资质；
4．有依法纳税和缴纳社保资金的良好记录；
5．近三年内的经营活动中没有重大违法记录。
（二）特殊要求
1.供应商需熟知招行企业文化，2025年1月1日至今，组织过不少于3个招行运营条线服务培训项目，且单个项目合同金额均达5万元及以上，须提交培训合同作为佐证材料;
2.配备具备丰富招行培训资历的专业讲师，现场开展柜面人员服务技能授课、通关实操指导与点评工作，讲师需拥有5家及以上招行分行服务通关培训组织经验；
3.需提供三名及以上有相关经验的项目经理陪同参演客户角色，并配合控场，须提供项目经理过往项目照片作为佐证材料；
4.需提供典型服务通关案例素材，协助分行通过投诉案例萃取通关素材；
5.训后交付采用MG动画形式制作的项目宣传视频，包含但不限于项目执行花絮、学员精彩瞬间、采访等；
6.训后交付采用MG动画形式制作的服务沟通话术教学视频；
（三）其他要求
2.须承诺法定代表人为同一人，或者存在控股、管理关系等其他关联关系的不同供应商，不同时参与本项目；（须提供书面承诺函）
1.须承诺其法定代表人、实际控制人、控股股东、参股股东或高级管理人员中无招商银行在职员工、离职员工及其直系亲属（包括父母、配偶和子女）。（须提供书面承诺函）
 
三、相关说明
（一）本公告内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购（招标）公告或采购（招标）文件为准。
（二）我行将对供应商意向报名资料进行审核，审核通过后，我行将根据项目进度通过电话或邮件通知进行技术交流；通过报名审核并不等同于纳入本项目候选供应商范围，我行还将结合实地考察、风险评估等措施对候选供应商进行筛选。未通过审核的，不另行通知。
（三）供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。
（四）所有报名供应商均视同为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。
 
四、报名资料及提交方式
（一）报名资料
1.资格条件所需的材料；
2.违法失信企业名单，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询内容为准，须提供查询截图。
3.不得被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，须提供查询截图。
4.影像材料要清晰、平整，不能存在歪斜现象。 
5.产品供货类型与营业执照经营范围一致。 
6.系统信息应填尽填。
（二）提交方式
登陆路径:招商银行一网通官网-今日招行-采购平台；
登陆网址：https://xcg.paas.cmbchina.com/portal/page/platEnter.html
（系统限制每个报名反馈文件大小不能超过100M，请合理分割）
 
 
五、报名截止时间
2026-06-118:00:00（北京时间）。
 
六、联系人及联系方式
联系人：颜梦萱，电话：18709571206
 
招商银行银川分行2026年5月25日
 
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