陕西省高速公路收费中心12122热线运行维护成交结果公告

一、项目编号：HXZK2026ZC0423001
二、项目名称：12122热线运行维护
三、采购结果 合同包1(12122 热线运行维护):

供应商名称	供应商地址	评审方法	是否价格扣除	中标（成交）金额	评审总得分
北京小石科技有限公司	北京市海淀区马甸东路17号4层518	综合评分法	否	769,000.00元	91.78

四、主要标的信息 合同包1(12122 热线运行维护):
服务类（北京小石科技有限公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他运行维护服务	12122热线运行维护	我公司满足12122热线运行维护项目服务范围： （一）我公司满足12122热线系统软件运行维护内容 包括业务系统、话务系统（包含话务底层扩容部分）及智能语音导航系统等软件的稳定运行状态日常监测和维护工作，配合重大活动的临时保障工作。 （二）我公司满足12122热线硬件设备运行维护内容 1．机房设备运行维护：提供4楼机房超融合一体机、超融合交换机、汇聚交换机、接入交换机、代理服务器、语音网关、内存条、机柜、光猫的日常维护、安全巡检（包括但不限于用户、权限、口令等检查）、检修工作，根据检查结果及时更新优化；对发现故障进行排查、处理并记录；故障维修期间，提供备件临时应急使用，避免因维修故障期间硬件设备长时间停机对业务正常使用造成影响，确保12122热线系统正常运行。 2．监控设备运行维护：提供5楼12122座席区域2台监控摄像头、1台硬盘录像机、1台监控显示器的硬件及监控软件系统日常维护、故障响应及维修服务，包括设备巡检、调试、配置、保养、故障维护、检修和配件更换及材料费用。 3．座席设备运行维护：提供5楼、6楼12122坐席区域包含台式电脑103台、IP话机60台以及座席耳麦60套设备日常维护、故障响应和检修工作。 （1）台式电脑103台：提供故障响应和维修服务；提供终端系统安全管理，包括漏洞病毒查杀、补丁升级、防护软件安装维护，操作系统维护，系统问题处理、系统及常用软件安装、调试、维护，终端系统操作使用培训、技术支持；提供设备硬件维护、巡检、故障检修、配件更换服务及材料费用。 （2）IP话机60台：提供故障响应和维修服务；提供各设备巡检维护服务；话机调试、配置，话机硬件保养、故障维护、检修、处理和更换，内核系统升级（原厂商提供升级版本前提下）所需的人工及材料费。 （3）座席耳麦60套：座席话务专业耳麦的维护保养、故障维修直至更换全新专业耳麦。 4．维护清单：详见附件，12122软件、硬件设备及网络维护清单。 （三）我公司满足其他运维服务内容 1．提供超融合一体机专业服务，购买硬件设备的专业服务以及软件维护专业服务，包含硬件质保、上门服务维修以及配件更换服务等。 2.安全运维服务：主要包含响应网络安全事件、修复发现的漏洞、升级更新补丁、定期审核用户权限、清理僵尸数据、配合应急演练等日常维护；提供5楼、6楼共163个网络接入节点日常维护、故障响应及维修服务，包括各网络接入节点、接入网络环境的巡检维护、故障处理、线路调整、终端网络施工和维修服务工作。 附件1：12122热线软件维护清单 数据库MySQL一主一备：2套；文件存储Minio:2台；中间件Nignx：3台；Harbor：1台；Redis：2台；Elasticsearch：3台；Apollo：1台；Tomcat：4台；Eureka：1台；Kabana：1台。（话务系统及业务系统所依赖的所有中间件）共16台；12122话务系统一主一备：2套；12328话务系统（12328与12122共用话务底层能力）：1套；业务系统：1套。 附件2：12122热线硬件设备及网络维护清单： 机房设备超融合一体机华为E9000：1套；机房设备超融合交换机华为CE6855-48S6Q-HI：1台；机房设备汇聚交换机华为5720S-28X-SI-AC：1台；机房设备代理服务器浪潮I420-C30：1台；机房设备图腾42U：1个；机房设备光猫Netlink：4对；机房设备中继语音网关毅航/TG1000：2台；机房设备内存条华为E9000DDR4LRDIMM：1套；机房设备2.4T硬盘：9块；监控设备大华硬盘录像机DH-NVR2108HS-8P-S1：1台；监控设备大华高清摄像头DH-IPC-HDBW5233R-AS：2台；监控设备洛菲特监控显示器LFT220M-DH1：1台；坐席设备台式电脑DELLOptiPlex3050：25台；坐席设备台式电脑LenovoAI0520C-22IWL：26台；坐席设备台式电脑LenovoAI0520C-24IWL：52台；坐席设备IP话机华为eSpace7910：19台；坐席设备IP话机亿联Yealink-SIP-T21-E2：18台；坐席设备IP话机方位Fanvil-X3S：23台；坐席设备坐席耳麦捷波朗JabraBIZ2300：19副；坐席设备坐席耳麦科特尔CT-T600：25副；坐席设备坐席耳麦北恩FOR600：16副；网络节点交换机新华三H3CS1348G：1台；网络节点交换机新华三H3CS1224F：3台；网络节点交换机新华三MiniS1224：1台；网络节点交换机TP-LINKTL-SG-1016T：2台；网络节点交换机TP-LINKTL-SG1024DT：4台；网络节点：163个。	我公司满足12122热线运行维护项目服务要求： （一）服务基本要求 1.12122热线系统软件、硬件设备及安全运维服务： （1）技术支持服务 ①日常运维服务：针对维护范围内的软件系统、硬件设备及网络，提供日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等驻场服务，工作日每日8:30至17:30在采购人所在地驻场维护，7*24小时故障响应，及时应答和解决，快速排除故障，确保陕西交通服务热线12122系统正常稳定运行。 ②故障响应服务：针对维护范围内的软件系统、硬件设备和网络出现的各类故障及问题，提供7*24小时在线服务。供应商需在30分钟内响应，1小时内提供解决方案，2小时内做出明确响应，非灾难性问题在8小时内解决，如需现场服务的，具有解决能力的工程师应在24小时内到达现场，解决并做出故障诊断报告。 ③系统安全服务：针对维护范围内软件系统使用时发现的系统BUG、安全漏洞等影响系统安全的问题、硬件设备的安全要求和网络出现的安全问题，供应商除免费提供必要的修复和改进措施之外，还应每月对系统进行安全巡检，根据检查结果及时更新优化；对发现故障进行排查和处理，配合省收费中心完成网络安全整改工作。 ④技术保障服务：做好重要节假日（春节、清明节、劳动节、国庆节等）、重大活动（国家、公安、省厅等护网行动）技术保障服务，配合省收费中心做好漏洞升级工作。应加强值班值守，提供7*24小时应急响应服务，确保12122系统安全稳定运行。 ⑤系统培训服务：针对维护范围内的系统优化功能有重大变更时，供应商应组织提供必要的培训服务，使系统使用人员能够准确、及时掌握系统及相关信息。 ⑥服务队伍要求：在服务过程中指定一名具有项目经理相关从业资质的人员，同时具备丰富的项目管理经验，至少1个及以上同规模项目的项目经理任职经历，同时应具有预见和应对项目风险的能力；项目组成员须具备灾难恢复工作经验，包括但不限于日志分析和事件响应等方面，以确保系统连续安全运行；为保证项目的连续性，在项目服务周期内不得随意更换服务人员。 ⑦记录与报告：对运维服务、故障处理结果做好维护记录，每月提交日常巡检记录单、故障处理记录（若本月无故障可不提供）以及维护确认单；项目运维期结束后，供应商应提供全年运维巡检记录单及全年运维报告。 2.超融合一体机专业服务： （1）远程支持服务：提供7*24小时远程问题处理服务，就有关设备或网络的技术咨询及问题，进行远程技术支持和处理，并提供问题解决方案。 （2）硬件支持服务：提供硬件维修与配件更换服务。 （3）现场服务：硬件故障和设备问题不能通过远程方式解决，工程师到达现场，现场进行问题处理，包括信息收集、问题分析、故障诊断、方案实施、紧急问题恢复等以及硬件更换服务。	服务期12个月（2026年7月1日-2027年6月30日）	1.符合现行国家相关标准、行业标准及采购人要求。 2.按磋商文件要求及合同要求标准完成。	769,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 王雪、杨希、赵妍（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准及金额		参照《国家计委关于印发<招标代理服务收费管理暂行办法>的通知》（计价格[2002]1980号）和国家发展改革委办公厅颁发的《关于招标代理服务收费有关问题的通知》（发改办价格『2003』857号）规定，代理采购项目实际成交金额为计算基准按1980号文件类标准的 89% 向中标（成交）供应商收取代理服务费。
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
1	12122 热线运行维护	1.0266	成交供应商

七、公告期限 自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜 代理费账户信息
开户名称：华夏正康（陕西）工程技术有限公司
       开户银行：中国建设银行股份有限公司西安兴庆路支行
       银行账号： 61050173001200002515

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息 名称：陕西省高速公路收费中心
地址：陕西省西安市未央区未央路208号
联系方式：029-86531245
2.采购代理机构信息 名称：华夏正康（陕西）工程技术有限公司
地址：陕西省西安市雁塔区高新路15号城建大厦4楼401室
联系方式：17791951522
3.项目联系方式 项目联系人：薛淑丹
电话：17791951522
华夏正康（陕西）工程技术有限公司
2026年05月21日
相关附件：
12122热线运行维护报价明细附件.pdf
12122热线运行维护（HXZK2026ZC042300120260428001）-文件集.zip
合同包1：中小企业声明函（北京小石科技有限公司）.pdf

附件下载：12122热线运行维护报价明细附件.pdf 附件下载：合同包1：中小企业声明函（北京小石科技有限公司）.pdf 附件下载：12122热线运行维护（HXZK2026ZC042300120260428001）-文件集.zip