广东新佛山市顺德区中西医结合医院（佛山市顺德区均安医院）2026年05月至2026年06月政府采购意向公告

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将本单位2026年05月至2026年06月采购意向公开如下：

序号	采购项目名称	采购需求概况	落实政府采购政策情况	预算金额(元)	预计采购时间	备注
1	2026-2028年佛山市顺德区中西医结合医院客服服务项目	标的名称：2026-2028年佛山市顺德区中西医结合医院客服服务项目 标的数量：1 主要功能或目标：全流程就医咨询（科室/医生、就诊流程、收费/医保、检查项目等）；挂号/检查/住院等预约登记及结果反馈；患者投诉/建议/求助接收、分流，闭环跟踪处理并反馈；院内就医指引（科室位置、检查准备、流程讲解等）；  医院通知、医生停诊、健康科普等信息精准推送；服务数据统计、会议记录整理；协助科室领取物资、科室相关仪器设备清洁整理。 需满足的要求：服务人员熟知医疗规范、运营流程与相关法规，严守从业准则。客服均为专职在岗，资质齐全、品行素养达标。外包方具备正规从业资质与医疗服务经验，人员储备充足，可快速补位。人员沟通贴心共情，精通各类业务，高效答疑处置问题，疑难诉求及时分流办结。服务严守隐私规定，规范用语存档留痕，优先照料特殊患者，适配线上线下服务。团队服从管理考核，定期开展业务培训，健全应急机制，灵活调配人力保障服务稳定	本项目严格落实政府采购各项法定政策，遵循公开、公平、公正和诚实信用原则开展采购工作。严格执行支持中小企业发展政策，对符合条件的小微企业按规定给予评审优惠，支持中小服务业企业参与竞争。落实信用采购管理要求，查询并限制失信主体参与本项目采购。依法落实残疾人福利性单位、监狱企业等政府采购扶持政策。全过程规范执行采购信息公开、履约监管、验收考评等制度，确保采购流程合规透明、履约管理规范，充分发挥政府采购政策导向功能	4,890,000.00	2026年06月

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
佛山市顺德区中西医结合医院（佛山市顺德区均安医院）
2026年05月22日

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公告标题	佛山市顺德区中西医结合医院（佛山市顺德区均安医院）2026年05月至2026年06月政府采购意向
公告编号	8a7e20ef9e495316019e4d5f976d21f5
公告发布时间	2026-05-22 14:37:20
公告性质	正常公告

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