陕西兴业银行西安分行2026年关于聘请第三方服务公司进行厅堂监控检查项目供应商征集调研公告

兴业银行西安分行2026年关于聘请第三方服务公司进行厅堂监控检查项目供应商征集调研公告
 
为加强各机构对外服务质效，拟通过第三方专业人员对本行厅堂人员日常服务管理、晨夕会召开、行长值大堂等内容进行专项检查、制作问题视频并进行数据统计，现公开对厅堂监控检查及外呼质量检查项目进行供应商征集调研，有关事宜公告如下：
一、采购需求及资格要求
1.1采购需求
1.1.1厅堂监控检查事项：通过监控对我行厅堂服务各岗位员工服务质量、行长值大堂、晨夕会召开情况等内容开展专项检查：对传统支行及社区支行各检查85次（按170个工作日计算）。

厅堂监控检查明细
检查类型	检查次数	覆盖网点
传统支行监控	85	34
社区支行监控	85	41

1.1.2严格按照甲方《西安分行营业网点厅堂一体化监测标准》《西安分行视频监控检查标准》《“兴温度，新气象”网点服务劳动竞赛检查标准汇总表》开展全量检查，不得漏检、错检、敷衍抽检。
1.1.3明确检查频次：日常抽查、全覆盖检查、专项突击检查、问题回头看等按甲方要求执行。
1.1.4作业留痕：每条问题需附视频截图、时间节点、问题描述、条款依据，原始巡检数据全程留存可追溯。
1.1.5按时限完成检查、数据整理、问题台账录入，按期提交日报/周报/月报/专项报告。
1.2技术要求
1.2.1中标方应按照合同约定，针对我行具体情况和服务需求，派驻相关检查服务人员在我行执行厅堂监控检查一系列现场服务，以全面的服务内容，协助项目完成。
1.2.2对中标方执行月度绩效考核，考核涵盖检查完成率、问题准确率、报告时效、保密合规、工作配合度等指标。
1.2.3考核结果与服务费直接挂钩，考核不合格按比例扣减费用。
1.2.4存在漏保重大违规、弄虚作假、篡改数据、利益勾兑等行为，甲方立即解除合同。
1.2.5发生信息泄露、视频外传等泄密行为，中标方承担全部法律责任、经济损失及舆情风险。
1.2.6无故拖延工作、消极怠工、违规更换人员等按次扣减费用，情节严重者终止合同。
1.3供应商资质要求
1.3.1企业成立一年以上，经营正常，近三年财务稳健，可稳定提供服务，信誉可靠、实力雄厚，执行能力迅速，应急措施完善，具有良好的管理能力。
1.3.2有服务检查相关经验，熟悉银行营业网点各岗位服务流程及服务要求，员工正式上岗前需对员工进行培训（甲方制度、网点规范、检查标准、风控红线），考核合格后方可上岗。
1.3.3具备2023年1月1日至今与21家国内系统重要性银行总部级合作开展与本项目服务检查相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料,并标示相关内容，以合同签订日期为准)。
1.3.4固定专属服务团队，明确项目负责人、质检专员、复核专员，人员名单报备甲方，未经审批不得随意更换。
1.4服务要求
1.4.1建立自查+二级复核管控机制，问题自查自纠差错率≤1%。
1.4.2接受甲方随机抽查、反向复核，对漏报、瞒报、错报问题承担全部责任。
1.4.3工作时间日常事项即时响应，紧急事项实行全天候响应，配合甲方完成迎检、汇报、专项整治、评比材料编制等工作，按需调整检查口径及报表格式。
1.4.4配合甲方完成迎检、汇报、专项整治、评比材料编制等工作，按需调整检查口径及报表格式。
1.4.5接受甲方工作督导、培训及约谈，按要求整改工作问题。
二、报名要求
2.1依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。
2.2在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
2.3充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.4具有良好的商业信誉且经营正常。
2.5依法缴纳税收和社会保障资金。
2.6未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
2.7经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。
2.8两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
三、报名方式
采购部门
联系人：
段老师，
联系电话：029-62616595
联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（https://cg.cib.com.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。
报名注意事项：
1.提交的供应商资料内容包括如下四项：
材料1：《兴业银行西安分行2026年关于聘请第三方服务公司进行厅堂监控检查项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料2：2兴业银行西安分行2026年关于聘请第三方服务公司进行厅堂监控检查项目信息收集表
材料3：承诺函
以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2无需加盖公司（单位）公章。材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。材料1-3请仅上传一份文件，拆分上传多份文件视为无效应答。
调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。
四、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
五、征集时间
注意：本项目寻源开始时间：2026-05-12 15:55；寻源截止时间：2026-05-15 23:59；
征集报名
附件:材料2：兴业银行西安分行2026年关于聘请第三方服务公司进行厅堂监控检查项目信息收集表.xlsx
附件:材料1：《兴业银行西安分行2026年关于聘请第三方服务公司进行厅堂监控检查项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）.docx
附件:材料3：承诺函.docx