黑龙江兰西县营商环境建设监督局新增兰西县12345平台座席服务话务外包项目中标（成交）结果公告

一、项目编号：[231222]LXZC[CS]20260007
二、项目名称：新增兰西县12345平台座席服务话务外包项目
三、采购结果合同包1(新增兰西县12345平台座席服务话务外包项目):

供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额
中国联合网络通信有限公司兰西县分公司	一委三组	550,800.00元

四、主要标的信息合同包1(新增兰西县12345平台座席服务话务外包项目):
服务类（中国联合网络通信有限公司兰西县分公司）

品目号	品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额(元)
1-1	其他电信和信息传输服务	新增兰西县12345平台座席服务话务外包项目	我方提供的服务满足以下要求：来电咨询的受理与解答、对话务人员不能直接答复的问题派单处理、对预期工单进行通知管理、对话务中心的日常运营管理、对话务中心呼叫平台的日常应用维护、对话务中心硬件设备日常维护、故障处理，对话务中心呼叫平台的童话数据录入管理、业务范围内的其它业务服务任务等。1.满足用工要求(1)保证平台人员数量，保证身体健康，思想端正，乐于奉献，严守纪律，普通话标准，思维敏捷，熟练使用计算机。(2)保证30日内完成人员补录和培训工作。(3)保证平台人员待遇。2、满足标准化建设 （1）本项目共包含10个坐席。 （2）保证坐席标准化建设，统一服装，使用标准化服务用户，使用标准化流程操作，标准化规章制度上墙等。3、考核制度实行月考核制度(百分制)，保证应答及时率、派单及时率、回复用户及时率。	来电咨询的受理与解答、对话务人员不能直接答复的问题派单处理、对预期工单进行通知管理、对话务中心的日常运营管理、对话务中心呼叫平台的日常应用维护、对话务中心硬件设备日常维护、故障处理，对话务中心呼叫平台的童话数据录入管理、业务范围内的其它业务服务任务等。1.用工要求(1)保证平台人员数量，保证身体健康，思想端正，乐于奉献，严守纪律，普通话标准，思维敏捷，熟练使用计算机。(2)保证30日内完成人员补录和培训工作。(3)保证平台人员待遇。2、标准化建设 （1）本项目共包含10个坐席。 （2）保证坐席标准化建设，统一服装，使用标准化服务用户，使用标准化流程操作，标准化规章制度上墙等。3、考核制度实行月考核制度(百分制)，保证应答及时率、派单及时率、回复用户及时率。	三年(本项目采用1+1+1模式)，本合同期限为一年，当年合同期满时，成交供应商提供的服务未出现违规行为，且经采购人对成交供应商服务质量评定合格,双方可续签下一年服务合同，付款方式不变，直至合同期结束。	在合同履行期限内按照现行国家或行业有关的标准并按照采购人要求完成	550,800.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：庄洪宇、林刚、刘会金
六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准		无
合同包号	合同包名称	代理服务费金额（万元）	收取对象
1	新增兰西县12345平台座席服务话务外包项目	0	无

七、公告期限自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜 合同包1(新增兰西县12345平台座席服务话务外包项目):

供应商	资格性审查	符合性审查	技术得分	商务得分	价格得分	综合得分	评审价格	最终报价	得分排名	推荐排名	备注
中国联合网络通信有限公司兰西县分公司	通过	通过	81.00	6.00	10.00	97.00	550,800.00	550,800.00	1	1
牡丹江乘顺科技有限公司	通过	通过	81.00	0.00	9.57	90.57	575,500.00	575,500.00	2	2
哈尔滨久然科技有限公司	通过	通过	76.00	0.00	9.38	85.38	587,000.00	587,000.00	3	3

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。1.采购人信息名称：兰西县营商环境建设监督局
地址：黑龙江省绥化市兰西县行政审批大厅3楼
联系方式：15045511149
2.采购代理机构信息名称：兰西县政府采购中心
地址：黑龙江省绥化市兰西县兰西县财政局一楼
联系方式：0455-5369108
3.项目联系方式 项目联系人：宁亚杰
电话：0455-5369108
兰西县政府采购中心
2026年05月08日
相关附件：
新增兰西县12345平台座席服务话务外包项目报价明细附件.pdf
合同包1：中小企业或残疾人福利单位声明函（中国联合网络通信有限公司兰西县分公司）.pdf
开标记录表.zip