新疆阿克苏地区阿克苏12345热线坐席话务服务外包项目中标(成交)结果公告

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一、项目编号： 分2026-76                  
二、项目名称： 阿克苏12345热线坐席话务服务外包项目                         
三、中标（成交）信息                        
   1.中标结果：        

序号	供应商名称	供应商地址	中标（成交）金额	评审总得分
1	中移在线服务有限公司新疆分公司	新疆乌鲁木齐经济技术开发区迎宾路158号	报价：4.6（元）	86.0

   
                       
   2.废标结果:  
       

序号

标项名称

废标理由

其他事项

 
四、主要标的信息                        
   服务类主要标的信息：
          

序号	标项名称	标的名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	阿克苏12345热线坐席话务服务外包项目	阿克苏12345热线坐席话务服务外包项目	提供7×24小时全天候的语音话务服务和互联网服务，负责阿克苏12345热线查询咨询、投诉举报、意见建议、求助表扬等诉求的受理、派单、办理、反馈、督办、办结、回访、重办和评价等环节，并辅助采购人完成事项汇总考核、数据分析、知识梳理等相关工作；协助采购人完成相关热线优化整合工作。	本项目实施旨在推进阿克苏12345热线服务提升，以“12345”一个号码服务企业和群众为目标，提供“7×24小时”全天候人工服务，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。	自合同签订之日起一年。采取一次招标2年沿用，实行一年一考核一签合同的办法。	详见招标文件

 
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：                        
    范俊琪，邓寒，余春江，阿迪力江·阿布来提（第1标项采购人代表），王彩云                          
六、代理服务收费标准及金额：                 
   1.代理服务收费标准：无                         
   2.代理服务收费金额（元）：0  
七、公告期限                        
   自本公告发布之日起1个工作日。                        
八、其他补充事宜                   
   同意                      
九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系　　　               
1.采购人信息
名 称：新疆维吾尔自治区阿克苏地区数字化发展局
地 址：阿克苏市北京路25号
联系方式：13779809090
2.采购代理机构信息
名 称：新疆维吾尔自治区阿克苏地区政府采购中心
地 址：阿克苏地区政务服务中心大楼B座二楼B203室
联系方式：0997-2182088
3.项目联系方式
项目联系人：热依兰
电 话：0997-2182088
2026年04月03日  2026年04月29日       
 
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附件信息：
阿克苏12345热线坐席话务服务外包项目分2026-76 - .doc
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