陕西中国联通宝鸡市分公司2026年陈仓、岐山BPO服务采购项目直接采购需求公示（采购包二）

中国联合网络通信有限公司宝鸡市分公司对“中国联通宝鸡市分公司2026年陈仓、岐山BPO服务采购项目”进行直接采购，现就本次采购内容公示如下：
1、项目概况与采购内容：
1.1采购内容：陈仓区BPO服务，采购坐席22个。主要内容包含①呼出型客户服务：包含精准电话销售、意向客户触达、老客户定期回访、满意度调研、投诉主动跟进、业务到期提醒、信息核实确认、活动通知推送等全场景呼出服务，严格遵循业务规范与沟通话术，确保沟通合规、高效、有温度。②在线客服支持：提供多渠道实时在线聊天应答、官方邮箱邮件定时回复、企业微信/公众号等新媒体端口咨询处理、在线工单受理与流转、客户问题在线排查与初步解决等服务，实现全时段、多端口客户服务无缝衔接。
1.2服务时间：12个月。
2、供应商名称：陕西知信和信息科技有限公司
3、直接采购论证情况：
3.1直接采购的原因：本次采购符合《中国联通直接采购实施细则》(物资[2024]17号)第四条第五款中的第二条：涉及资源环境限制、政企客户要求或联合建设/联合研发项目中合作方已确定供应商等情形，只能从唯一供应商采购。政企客户要求需提供政企客户的书面盖章函件、文件或协议/合同等方式明确，联合建设/联合研发需提供与联合建设/联合研发方的相关文件/协议/合同等；其它情形需提供需求部门组织的相关论证纪要及内部审批文件。
3.2选择该单位的原因：依据政企客户出具的指定函进行采购。
4、发布公示的媒介：本次直接采购公示在中国联通采购与招标网上发布。
5、公示期限：自2026年4月29日18时00分至2026年5月6日18时00分止。任何供应商、单位或个人对采购方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。
6、接收异议的联系单位和联系方式：
采购人：中国联合网络通信有限公司宝鸡市分公司
地址：陕西省宝鸡市渭滨区滨河大道66号
联系人：王经理
电话：15619170432
电子邮箱：wangxw159@chinaunicom.cn
采购人：中国联合网络通信有限公司宝鸡市分公司
2026年4月29日
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