兴业银行北京分行2026年“兴护航”消保服务质效升级系列辅导培训项目供应商调研公告

兴业银行北京分行2026年“兴护航”消保服务质效升级系列辅导培训项目项目供应商调研公告
 
 
为深入落实“以客户为中心”的政治要求，有效地推动本行业务全流程融入消费者权益保护要素，进一步提升全体员工履行消费者权益保护意识及专业度，加速构建责任明确、长效治理的“大消保”工作格局，进一步提高本行消费者权益保护工作水平，现结合分行2025年消费者权益保护培训工作成果及2026年度消保工作目标要求，拟开展2026年“兴护航”消保服务质效升级系列辅导培训项目，现公开对消保服务质效升级系列辅导培训项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：
一、采购需求及资格要求
1.1采购需求
本项目为消保服务提升专项培训采购项目。结合本次消保服务质效升级工作要求，开展消保政策制度标准解读、专业技能提升等方面辅导培训，通过分层分类培训、场景化实操、常态化督导方式，开展网点全维度提升辅导、多层级全流程联动辅导及消保全能力提升专项培训。利用外部机构优质培训资源汲取同业先进标准，确保内容前沿性与专业性，实现我行溯源治理+辅导整改全落实的工作目标。本次培训涵盖分行中高层管理人员、分行各部门消保日常管理工作人员；中心支行零售、运营条线管理层及消保联络员；各支行厅堂各岗位员工，针对不同层级及岗位设置分类课程。
1.2 人员资质要求
1.2.1团队配置要求
开展本项目的项目负责人具备5年及以上培训行业从业经验，并且具备自2023年1月1日至今与国有大行、全国性股份制商业银行总行或分行级合作开展支行/网点跟班辅导提升培训项目经验一个或以上（须提供培训项目经验有效证明材料）（至少提供2位及以上项目经理供选择）；承诺培训期间除项目经理外增配1位具备3年以上培训工作经验的项目助理（至少提供3位及以上项目助理供选择）
1.2.2师资要求
师资团队中辅导老师需要具备5年以上银行消保业务培训经验，深度参与过同业同级别培训项目，熟悉银行消保业务发展趋势。
1.3 服务要求
根据本行实际业务需求情况对本项目流程进行全面解析，提供专业化服务。即针对本行“消保服务质效升级系列辅导培训”需求，提供完善的全流程服务体系，具体标准如：
1.3.1针对本行具体需求制定切实可行的项目实施计划，包括组织实施安排、培训内容设计、培训形式创新并参与督导本项目具体实施过程。
1.3.2对在服务过程中产生的新增需求，应及时处理并积极配合。在实施过程中遇到的问题，应及时回应并积极配合本行解决，保障培训高效有序开展。
1.4 供应商资质要求
1.4.1 企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。
1.4.2 具备2023年1月1日至今与国有大行、全国性股份制商业银行总行或北京分行合作开展与本项目（特指支行/网点跟班辅导产能提升培训项目）相似的成功案例三个或以上（须提供相关案例合同证明材料,并标示相关内容，以合同签订日期为准)。
备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商提供多个符合要求的案例。
二、报名要求
2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。
2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。
2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。
2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。
2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
三、报名方式
采购部门
联系人：
李老师，
联系电话：59886666-101076
联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（https://cg.cib.com.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。
欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至lizhida@cib.com.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业银行股份有限公司北京分行支行产能提升培训项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。
报名注意事项：
1.提交的供应商资料内容包括如下三项：
材料1：《兴业银行股份有限公司北京分行支行产能提升培训项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料2：兴业银行股份有限公司北京分行支行产能提升培训项目信息收集表
材料3：承诺函
以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2无需加盖公司（单位）公章。材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。材料1-3请仅上传一份文件，拆分上传多份文件视为无效应答。
调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。
四、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
五、征集时间
 
注意：本项目寻源开始时间：2026-04-30 15:50；寻源截止时间：2026-05-12 17:30；
征集报名
附件:材料3：承诺函.docx
附件:材料2：兴业银行北京分行2026年兴护航消保服务质效升级系列辅导培训项目信息收集表.xlsx
附件:材料1：《兴业银行北京分行2026年兴护航消保服务质效升级系列辅导培训项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）.doc