海南乐东县房管局关于开展治理物业服务突出问题线索举报方式的公告

乐东黎族自治县住房保障与房产管理局
关于开展治理物业服务突出问题线索举报方式的公告
为进一步解决物业领域群众反映的突出问题，加强物业服务领域监督管理，规范物业服务企业经营行为，切实维护广大业主合法权益，促进我县物业行业健康有序发展，现面向社会公开征集住宅小区治理物业服务突出问题线索。具体事项公告如下：
一、受理范围
（一）物业服务质价不符问题。未按物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务，擅自缩减服务项目、降低服务质量；未履行信息公开义务，未按规定公示物业服务合同、收费标准、公共收益等相关信息；未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务，对私搭乱建、违规装修、占用消防通道等行为置之不理。
（二）侵占业主公共收益问题。小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；侵占、挪用小区公共收益；未公示公共收益收支情况。
（三）维修资金管理使用不规范问题。开发建设单位代收住宅专项维修资金后，未按规定及时足额上缴至指定监管账户；存在侵占、挪用专项维修资金行为；住宅专项维修资金的使用过程不公开、不透明，未按要求向业主公示使用明细。
（四）共用设施设备维护不到位问题。未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时。
（五）住宅老旧电梯更新不及时问题。针对使用15年以上的老旧电梯，或者业主对电梯更新意愿强烈，就电梯更新方式、出资方案、更新后管理及维保方案等已达成一致，并书面委托物业服务企业代为申报更新，但物业服务企业不作为、未及时向有关部门申报更新、无视业主合理需求。
（六）群众反映强烈的其他物业服务问题。物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目的；小区垃圾分类投放、收集、清运管理不到位，影响居住环境；以停止供水、供电、供气、限购水电气用量，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催缴物业费等。
二、受理时间
本公告发布之日起至2026年12月31日止，法定工作日8:00-12:00，14:30-17:30。
三、不予受理的情形
（一）不属于本次物业服务突出问题治理范围的；
（二）无明确的反映对象、缺乏有效证据支撑的；
（三）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等法定途径解决的；
（四）无实质内容、捏造事实、重复举报，或经我局核查并正式答复后仍重复举报且未提供新证据的。
四、线索内容要求
（一）线索内容要求：请详细写明涉及小区名称、物业服务企业名称、业主委员会名称（缬校⑽侍夥⑸奔洹⒕咛迨率稻龋⒏秸掌⑹悠怠⒑贤⒔煞哑局ぁ⒘奶旒锹嫉认喙刂ぞ莶牧稀�
（二）举报人信息要求：请提供真实姓名及有效联系方式，以便核查反馈。对匿名举报，将根据线索清晰度、可核实性及证据情况决定是否核查。我们依法保护举报人隐私及合法权益；举报人对举报内容真实性负责，不得虚构、夸大事实，不得诬告陷害他人，否则承担相应法律责任。
五、监督举报方式
（一）举报电话：0898-85596488 ；
（二）举报邮箱：ldfgj888@163.com ；
（三）通讯地址：乐东黎族自治县文化路迎新小区南侧乐东黎族自治县住房保障与房产管理局，邮政编码：572500。
特此公告。
乐东黎族自治县住房保障与房产管理局             
2026年4月27日