贵州医疗保障热线电话开展技术服务支撑竞价公告

一、项目信息
 项目名称：医疗保障热线电话开展技术服务支撑 
 项目编号：62026020201770359 
 项目联系人及联系方式：  候丽娅  18984191770  
BIDDING    报价起止时间：2026-02-02 16:53  -  2026-02-03 18:00 
 采购单位：贵阳市观山湖区医疗保障局 
 供应商规模要求： - 
 供应商资质要求： - 
  
二、采购需求清单
 

商品名称	参数要求	购买数量	控制金额(元)	需求品牌
医疗保障热线电话开展技术服务	核心参数要求: 商品类目: 互联网信息服务; 描述:医疗保障热线电话开展技术服务;要求1:1. 根据客户需求，在来电时进行语音提示，并可选择转接到其他业务电话中 2. 当弹屏最小化时，有来电后，需要弹屏显示来电信息，并可以在弹屏上进行接听、挂断、转接操作。来电提醒需全坐席提醒 3. 话务员可对正在接听或拨打的电话，进行保持操作，呼叫保持后，此通电话不会被挂断，只是客户端会听到提前设置的保持音乐，话务员端可以听到客户端的说话;要求2:4. 按照线路进行排队、呼叫分配 5. 支持电话呼出并保留通话记录、通话录音，高并发 6. 话务员可对正在接听的电话进行转接，可支持转接到指定的技能组、坐席和外线。 7. 对来电、去电、中转、转接等需要有状态反馈、结果反馈。如：来电时响铃，去电对方振铃提醒，接通提醒；中转时对方忙、关机等。;要求3:8. 来电、去电均需要在各模块下保留有通讯记录，并可以提供统一入口进行查看查询。列表查看通话记录，对每条通话记录需要有状态的跟踪，对每条通话记录可写备注。能够导出报表。 9. 用户呼入时窗口在排队的情况下，提示“继续等待请按1，否则请挂机” 10. 用户呼入时如窗口忙，直接挂断的数据统计，按呼入号码、呼入时间、等待时长进行统计。;采购人需求描述:-; 次要参数要求:	1件	22000.00	-

 
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三、收货信息
 送货方式: 送货上门 
 送货时间: 工作日09:00-17:00 
 送货期限: 竞价成交后7个工作日内 
 送货地址： 贵州省 贵阳市 观山湖区 其他街道 观山湖区石林西路政务服务中心3栋2楼 
 送货
备注： - 
四、商务要求
 

商务项目	商务要求
资质要求	按照我单位要求做好相关技术服务，有相关技术服务资质。