中国航空集团关于电商业务客户服务项目服务外包采购项目拟单一来源公示

关于电商业务客户服务项目服务外包采购项目拟单一来源公示

北京国凤航空旅游服务有限公司现就电商业务客户服务项目服务外包采购项目采用单一来源进行公示。

一、项目名称：电商业务客户服务项目服务外包采购项目

二、项目地点：北京市

三、采购内容与需求：

供应商承担的电商客户服务涵盖以下关键方面： 1.售前咨询：对客户关于产品信息、产品规格、价格、网站活动等问题进行解答，并对共性问题进行整理汇总等； 2.售中服务：负责与供应商协调电商业务开展过程中的交易纷争并处理纷争等； 3.售后服务：接受并处理客户投诉、处理异常订单并跟进解决，就售后问题进行整理汇总，编制服务质量报告等； 4.数据分析：对销售情况进行汇总分析，对客户需求进行收集整理，汇总分析，更好的服务与客户。

四、拟采用单一来源采购方式的原因及相关说明：

其他

五、拟定的唯一供应商名称

供应商名称：北京多宝力劳务派遣有限公司

六、公示说明

公示期：2026年01月21日至2026年01月23日23时59分

在公示期间，有意向参与本项目的供应商请及时联系项目联系人。任何供应商、单位或者个人对采用单一来源谈判方式采购公示以及上述事项有异议的，可以在公示期内将书面意见（须载明异议人基本情况、异议内容及辅助材料并加盖本单位公章的扫描文件）反馈给项目联系人，逾期递交或不按要求递交的不予受理。

七、联系方式

联系人：杨阳

联系人电话：13691287721

联系人邮箱：yangyang@airchinacargo.com

八、发布媒介

我公司采购项目公告指定的网络发布渠道为采购管理平台（https://pur.airchina.com.cn）和国货航官网（www.airchinacargo.com）。除上述外，在其它任何媒介上转载的以我公司为采购主体的项目公告均为非法转载，我公司不承担责任。

九、本项目不接受联合报名。

附件：
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