浙江温州以赛促改，门诊部实现服务质量再提升

为持续优化门诊服务质量，切实改善患者就医体验，近日，门诊部组织开展了一系列质量提升活动，取得了显著成效，赢得患者与医护人员的广泛好评。

活动初期，门诊部以规范服务流程、建立标准化体系为核心，紧密结合临床岗位实际与患者需求，编制覆盖多能岗、分诊等六个关键岗位的《门诊服务标准手册》。手册明确了各岗位职责、操作流程与医患沟通规范，为一线人员提供清晰指引和可执行的行动指南，从制度层面筑牢服务质量根基。
为确保标准有效落地，门诊部护士长开展了《服务礼仪标准化》专题培训，进一步强化服务标准的实践应用。

在标准体系基础上，门诊部以“打造优质诊疗环境”为目标，创新推出两项实战竞赛。
“诊室6S整理竞赛”以赛促改，充分调动了分诊人员的积极性。参赛人员从物品分类归置、标识精准张贴到卫生死角清理，全面优化了诊室环境。竞赛不仅显著提升了工作效率，更为患者营造了整洁、舒适、安全的就医空间。
“服务技能大比拼”设置了模拟分诊、诊室管理、电话接听、现场咨询等多项情景考题，全面检验分诊人员的业务能力与应急水平。比赛中，选手们展现出扎实的专业功底和以患者为中心的服务意识，形成了互学共进的良好氛围。

竞赛结束后，门诊部对表现优异的团队与个人予以充分肯定。这一举措不仅强化员工的成就感，更树立了一批服务标杆，激发了全员“比、学、赶、超”的内在动力，推动了持续改进、共同提升的良性循环形成。
本次“质量提升月”活动以“定标准、抓落实、立标杆”为主线，通过系统化策划与精细实施，实现了门诊服务能级的显著跃升，为构建长效优质服务机制奠定了坚实基础。